34. Processos De Negócios

Cadeia de Valor

Análise da Cadeia de Valor Interna

Figura. Cadeia de Valor Interna

A figura descreve a famosa ferramenta de planejamento denominada “cadeia de valor de uma organização” popularizada por Michel Porter; esta ferramenta é valiosa para o entendimento e descrição sumária do processo de negócio das empresas:

  • A parte de baixo ilustra as atividades primárias, também chamadas de atividades núcleo (core business) – os bens ou serviços que entram na organização, passando pelas operações e fluindo para o mercado, via as estruturas e serviços de distribuição, marketing, vendas e serviços.
  • Posicionados acima desses “processos núcleo” estão as atividades de suporte empresariais, tais como recursos humanos, compras e assim por diante.

O objetivo desta análise é explorar questões e problemas enfrentados pelas empresas com o objetivo de resolvê-los:

  • Como os bens e serviços são entregues?
  • Onde são armazenados?
  • Como são transportados?
  • Como são desempacotados?
  • Como são usados?

Cadeia de Valor Primária

A figura abaixo é uma ilustração bem simples de algumas dessas questões e como poderiam ser melhoradas e representarem fontes de diferenciação na cadeia de valor. Veja exemplos de diferenciação na cadeia primária:

Figura. Cadeia de Valor Primária. Exemplos de fontes de diferenciação de processos.

Cadeia de Valor Secundária

Veja exemplos de diferenciação nas atividades de suporte:

Cadeia de Valor Secundária. Exemplo de diferenciação de processos secundários.

Todas as informações geradas pela análise da cadeia de valor interna podem ser sumarizadas em 4 categorias, na Tabela Sumário de Oportunidades na Cadeia de Valor, apresentada abaixo:

Oportunidades na Cadeia de Valor

 

Michael Eugene Porter (nascido em 23 de maio de 1947) é um acadêmico americano conhecido por suas teorias sobre economia, estratégia de negócios e causas sociais.

Princípios de Gestão de Processos

Quais são exemplos de princípios de gestão de processos?

Gerência de processos é o conjunto de atividades de planejamento, monitoramento, avaliação e ajustes de processos. Quando gerenciamos processos buscamos alinhar ciclicamente, objetivos, necessidades, atividades, sistemas, inteligência, ferramentas, comportamentos, capacidades e resultados do processo. Isso gera mais consciência  sobre o ambiente e a nossa interação com ele,  aprendemos com o processo a controlar melhor nossas emoções e comportamentos e ações. Ficamos mais confiantes e motivados para fazer mudanças que nos mantenham na trilha do sucesso.

 A seguir são apresentados três princípios utilizados na gestão de processos.


1º Princípio. Separar o processo do produto.

Devemos gerenciar o processo. O produto (ou resultado) é o resultado do processo que o gera.

  • Estamos mais acostumados a avaliar produtos. Por exemplo: se uma pizza está gostosa ou não. No entanto, saber o porquê de estar gostosa ou não, é outra estória. É necessário conhecer o processo.
  • Ambos, produto e processo, devem ser descritos e entendidos separadamente.
  • Usando este princípio, podemos definir indicadores de controle e monitorar a equação de desempenho.
  • Este princípio nos ajuda a entender o que podemos ou não podemos gerenciar. Ou seja, aquilo que podemos medir e monitorar.

2º princípio. Estabelecer diferentes planos e ciclos de gestão

Dividir a gestão do processo em planos  com diferentes  ciclos (diário, semanal, mensal) de PDCA:

  • Nível estratégico –  (LONGO PRAZO) avaliar o posicionamento, atributos de valor do negócio. Quais os potenciais clientes, necessidades e como serão atendidos com diferenciação e recursos adequados para a realização do trabalho.
  • Nível tático –  (MÉDIO PRAZO) avaliar o foco, a melhor alocação e uso das facilidades para o trabalho.
  • Nível operacional – (CURTO PRAZO) avaliar o corretismo na execução de procedimentos e melhor uso de ferramentas. Pôr em prática os recursos e funcionalidades fornecidas pelos níveis estratégico e tático de forma correta e consistente.

Por exemplo: Ver planos da Venda.


3º princípio. 3C: corretismo, consistência  e capacidade: 

 Monitorar indicadores de controle para garantir:

  • Corretismo – O processo está sendo realizado de forma correta?
  • Consistência – O processo está gerando resultados de acordo com o planejado?
  • Capacidade – O processo conjunto de facilidades fornecerem o que um cliente deseja de acordo com os SLAs programados.

 

Saiba mais. Processos, Métodos e Ferramentas, PDCA, Indicadores de Controle, Atingir Metas.


 

Modelo de Negócio, SLA e KPI

Quais as diferenças e sinergias?

A figura ilustra as diferenças e sinergias entre modelo de negócio, SLA (acordo de nível de serviço) e KPI (Key Performance Indicator, ou Indicador de Controle – IC).

Figura. Modelo de Negócio, SLA e Indicador de Controle. Na fase de planejamento, o foco está na definição do modelo de negócio e à partir daí, a definição de SLAs e indicadores de controle;  na fase de implantação e operação a perspectiva se inverte; o foco está no monitoramento dos indicadores para atender SLAs que suportam o modelo de negócio; de uma forma geral, os modelos de negócios, SLAs e indicadores de controle são definidos pelas áreas de planejamento e negócios e são monitorados pelas áreas de implantação e operação; ou seja, equipes diferentes; o feedback regular e oportuno entre as diferentes áreas  desempenha um papel fundamental no alinhamento organizacional e atingimento das metas.

O que é Modelo de Negócio e qual o seu propósito?

Modelo de negócio é a forma pela qual uma empresa cria valor para os públicos alvos de forma estruturada e unificada.

É o plano (vivo) sobre geração de receitas e lucro, ofertas, comercialização e custos envolvidos. O objetivo do modelo de negócio é permitir ganhar vantagem competitiva. Cada modelo de negócio depende de um tipo específico de inteligência competitiva.

Os modelos de negócios variam de acordo com os tipos de negócios:

  • As vendas diretas, indiretas, franquias, por exemplo, são modelos de negócios tradicionais. 
  • A internet traz novos modelos para clicar e comprar. 
  • Mesmo duas empresas que operem no mesmo nicho de mercado, possuem diferentes modelos de negócio e, portanto, diferentes vantagens competitivas.
  • O modelo de negócio que permite, vender uma oferta várias vezes do mesmo produto para um mesmo consumidor é diferente de um outro que não permite isso.
  • O modelo focado em vendas de serviço é diferente do modelo focado em produto . E assim por diante.

O que é SLA e qual o seu propósito?

SLA (Service Level Agreement) é um termo genérico para definir acordo de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes.

Expressos em contrato eles espelham todas as expectativas entre as partes. Essas expectativas compreenderão parâmetros de vários tipos tais como:

  • Desempenho e resultados de negócios esperados com a operação.
  • Quantidade de recursos envolvidos.
  • Níveis de serviço.
  • Eficácia para atingir resultados.
  • Eficiência para realizar processos.
  • Satisfação dos clientes.
  • Custos de operação.
  • Volumetrias (temos médios de atendimento, quantidade de atendimento)
  • e assim por diante.

Como os SLAs são suportados?

Os SLAs são suportados por premissas e indicadores de controle que delimitam o escopo de atuação:

  • Caso essas premissas venham a ser identificadas como errôneas, os SLAs, indicadores de controle ou o modelos de negócios devem ser revistos.
  • SLAs não só especificam indicadores de controle, mas também podem se referir a processos e multas.
  • Um indicador de controle chave pode se tornar um SLA.

Quais os SLAs mais frequentes?

  • Disponibilidade. Por exemplo, a porcentagem do tempo os serviços estarão disponíveis. Pontos de referência mensuráveis ​​e específicos descrevem o desempenho real com os valores esperados, em períodos de tempo pré-determinados.
  • Tempo de resposta. Por exemplo, os tempos para a notificação das partes interessadas, sobre resolução de um problema.
  • Contingência . Por exemplo, Estabelecer procedimentos e tempos para contingência e compensação dos clientes em caso de violação de contrato. Normalmente, os créditos de serviço são especificado no SLA. Os provedores de serviços podem oferecer créditos de acordo com o tempo que excedeu a garantia de desempenho do SLA. Em contrapartida, um SLA pode conter pagamentos e recompensas proporcionais à escala e natureza do desempenho que foi excedido.
  • Cláusulas de força maior. Incluir ocorrências que variam de atos de terrorismo a desastres naturais. Um meio para aliviar a parte infratora da ocorrências fora de seu controle. 

O que Indicador de Controle e qual seu propósito?

Indicadores de Controle ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas usadas nos negócios para garantir o bem estar e o sucesso da organização.

  • São usados ​​para dirigir a atenção para os processos e tarefas mais imortantes para alcançar os objetivos.
  • Ajudam a empresa informar de forma clara e específica o que ela espera dos funcionários e parceiros para garantir a qualidade dos serviços.
  • Variam entre empresas, funcionários e áreas de atuação,  dentro da mesma organização.
  • As duas principais características de um indicador de controle relevante são: a necessidade de ser “medido com frequência” e compreensão do que deve ser feito para corrigir desvios.
  • Por exemplo, o dono do negócio estará mais preocupado com o lucro, enquanto um gerente de vendas na mesma empresa pode considerar a receita como um indicador mais importante.
  • Cada profissional no seu ambiente de negócio deve se esforçar para criar indicadores de controle excepcionais, já que eles mostram as maneiras pelas quais as pessoas e empresas com problemas podem solucioná-los e as bem sucedidas podem planejar de forma proativa e manter o sucesso continuado.
  • A escolha dos indicadores de controle mais adequados depende, principalmente, da capacidade da empresa  medir e avaliar as relações de causa e efeito entre eles.

Quais os Benefícios do uso de indicadores de controle?

  • Representar um conjunto de medidas críticas para o sucesso.
  • Servir como referência para o perfil da  inteligência competitiva da empresa.
  • Permitir que uma pessoa e equipe saiba o que precisa ser feito.
  • Monitorar  qualidade e desempenho.
  • Alinhar colaboradores e empresa.

Indicadores de Controle e Proatividade

Proatividade e indicadores de controle estão intimamente relacionados.

Para sermos proativos precisamos dividir o processo de trabalho em etapas; estabelecer indicadores de controle para cada etapa; monitorar continuamente, avaliar desvios e  causas; fazer previsões para avaliar o impacto dos desvios; estabelecer pequenos planos de ação e reação;  desenvolver,ao longo dos ciclos de PDCA, um histórico de indicadores, informações e indicações de padrões e tendências, criar referências, aumentar a nossa inteligência competitiva e atingir as metas. Caso contrário, não seremos proativos.

Diferença entre entre SLA e Indicadores de Controle.

  • SLA: geralmente é um acordo que acompanha um serviço que está sendo fornecido ao longo do tempo. Este acordo tipicamente descreve métricas e expectativas de linha de base específicas que o provedor deve alcançar para permanecer como fornecedor. A falha nos termos do SLA de qualquer lado geralmente incorre em multas ou mesmo em cancelamento do contrato. Os SLAs tendem a ser métricas acordadas e reconhecidas em toda a indústria e indicam o uso “melhores práticas” utilizadas pelo provedor do serviços.
  • Indicador de Controle: É uma medida tangível que uma empresa define para o sucesso dos negócios; normalmente, esses objetivos operacionais são recorrentes, muitas vezes trabalhando em direção a um objetivo estratégico (ex: acompanhamento de prazos de entrega para melhorar a satisfação do cliente); os indicadores de controle são as eficiências operacionais necessárias para o alinhamento com os objetivos da organização.

 


  • Modelos de negócios definem e são suportados por SLAs e KPIs.
  • O modelo de negócio, SLAs e KPI são definidos no planejamento de empresas, serviços e projetos.
  • As áreas de implantação e operação acompanham os indicadores, avaliam desvios e atuam de forma proativa para garantir os SLAs estabelecidos nos contratos;
  • Modelos de negócios definem como será a geração de receitas, lucro, ofertas, comercialização e custos envolvidos e como a empresa obterá vantagem competitiva frente aos seus concorrentes.
  • Cada modelo de negócio terá um tipo de inteligência competitiva específica.
  • SLA (Service Level Agreement) definem os acordos de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes, compreendem indicadores de controle de vários tipos.
  • Exemplos de SLAs são: disponibilidade, tempo de resposta, contingência, cláusulas de força maior.
  • Indicadores de controle são métricas que permitem um indivíduo, uma equipe e empresa trabalharem de forma sincronizada, proativa e atingir metas.

 

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Teste seu Conhecimento

  1. Para que serve um modelo de negócio?
  2. Quando e onde os SLAs são definidos?
  3. Além de indicadores de controle, o que mais os os SLAs podem conter?
  4. Cite exemplos de SLAs.
  5. Qual a diferença entre indicadores de controle e KPIs?
  6. Quais são os benefícios dos indicadores de controle?
  7. Cite duas características importantes que deve ter um indicador de controle.
  8. Cite 3 benefícios do uso de indicadores de controle.
  9. Qual a relação entre indicadores de controle e proatividade?
  10. Comente a diferença entre Indicadores de Controle e SLAs.

Saiba mais: 


 

SLA – Acordo de Níveis de Serviços

O que são SLAs e qual a utilidade?

SLA (Service Level Agreement) é um termo genérico para definir acordo de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes.

Expressos em contrato eles espelham todas as expectativas entre as partes. Essas expectativas compreenderão parâmetros de vários tipos tais como:

  • Resultados de negócios esperados com a operação.
  • Quantidade de recursos envolvidos.
  • Níveis de serviço
  • Eficácia para atingir resultados
  • Eficiência para realizar processos
  • Satisfação dos clientes
  • Custos de operação
  • Volumetrias (temos médios de atendimento, quantidade de atendimento)

Os SLAS são suportados por premissas e indicadores de controle que delimitam o escopo de atuação.

Caso essas premissas venham a ser identificadas como errôneas, os SLAs devem ser renegociados ou os modelos de negócios que os geraram  devem ser revistos. SLAs não só especificam métricas (indicadores de controle), mas também podem se referir a processos e multas. Um indicador de controle muito importante pode se tornar um SLA para que outros indicadores de controle sejam incorporados, monitorados e garantam o modelo de negócio.


SLAs frequentes

Disponibilidade. Por exemplo, a porcentagem do tempo os serviços estarão disponíveis. Pontos de referência mensuráveis ​​e específicos descrevem o desempenho real com os valores esperados, em períodos de tempo pré-determinados.

Tempo de resposta. Por exemplo, os tempos para a notificação das partes interessadas, sobre resolução de um problema.

Contingência . Por exemplo, Estabelecer procedimentos e tempos para contingência e compensação dos clientes em caso de violação de contrato. Normalmente, os créditos de serviço são especificado no SLA. Os provedores de serviços podem oferecer créditos de acordo com o tempo que excedeu a garantia de desempenho do SLA. Em contrapartida, um SLA pode conter pagamentos e recompensas proporcionais à escala e natureza do desempenho que foi excedido.

Cláusulas de força maior. Incluir ocorrências que variam de atos de terrorismo a desastres naturais. Um meio para aliviar a parte infratora da ocorrências fora de seu controle. 


Diferença entre entre SLA e Indicadores de Controle.

  • SLA: geralmente é um acordo que acompanha um serviço que está sendo fornecido ao longo do tempo. Este acordo tipicamente descreve métricas e expectativas de linha de base específicas que o provedor deve alcançar para permanecer como fornecedor. A falha nos termos do SLA de qualquer lado geralmente incorre em multas ou mesmo em cancelamento do contrato. Os SLAs tendem a ser métricas acordadas e reconhecidas em toda a indústria e indicam o uso “melhores práticas” utilizadas pelo provedor do serviços.x
  • Indicador de Controle: É uma medida tangível que uma empresa define para o sucesso dos negócios. Normalmente, esses objetivos operacionais são recorrentes, muitas vezes trabalhando em direção a um objetivo estratégico (Ex: acompanhamento de prazos de entrega para melhorar a satisfação do cliente). Os indicadores de controle são as eficiências operacionais necessárias para o alinhamento com os objetivos da organização.

Saiba mais: Indicadores de ControleModelo de NegócioPDCAAtingir MetasPlanejamento.


 

Indicadores de Controle

Por que os indicadores de controle são tão importantes para a evolução pessoal e empresarial?

Indicadores de Controle. São métricas usadas nos negócios para garantir o bem estar e o sucesso da organização. São usados ​​para dirigir a atenção para os processos e tarefas mais importantes para alcançar os objetivos. Variam entre empresas, funcionários e áreas de atuação,  dentro da mesma organização. Por exemplo, o dono do negócio estará mais preocupado com o lucro, enquanto um gerente de vendas na mesma empresa pode considerar a receita como um indicador mais importante.


Diferentes perspectivas nas fases de Planejamento e  Operação 

Figura. Indicadores de Controle, SLA e Modelo de Negócio.Observe na figura a diferença de perspectiva dos indicadores de controle nas fases de planejamento e operação. De uma forma geral, os modelos de negócios, SLAs e indicadores de controle são definidos pelas áreas de planejamento e negócios e são monitorados pelas áreas de implantação e operação. Ou seja, equipes diferentes. O feedback regular e oportuno entre as diferentes áreas  desempenha um papel fundamental no alinhamento organizacional e atingimento das metas.


Escolha dos Indicadores

A escolha dos indicadores de controle mais adequados depende, principalmente, da capacidade da empresa e da pessoa medir e avaliar as relações de causa e efeito entre eles. Ajudam a empresa informar de forma clara e específica o que ela espera dos funcionários e parceiros para garantir a qualidade dos serviços.

As duas principais características de um indicador de controle relevante são: a necessidade de ser “medido com freqüência” e compreensão do que deve ser feito para corrigir desvios.

Cada profissional no seu ambiente de negócio deve se esforçar para criar indicadores de controle excepcionais, já que eles mostram as maneiras pelas quais as pessoas e empresas com problemas podem solucioná-los e as bem sucedidas podem planejar de forma proativa e manter o sucesso continuado.


Benefícios do uso de indicadores de controle

  • Representar um conjunto de medidas críticas para o sucesso.
  • Servir como referência para o perfil da  inteligência competitiva da empresa.
  • Permitir que uma pessoa e equipe saiba o que precisa ser feito.
  • Monitorar  qualidade e desempenho.
  • Alinhar colaboradores e empresa.

Você é proativo?

Proatividade e indicadores de controle estão intimamente relacionados.

Para sermos proativos precisamos dividir o processo de trabalho em etapas; estabelecer indicadores de controle para cada etapa; monitorar continuamente, avaliar desvios e  causas; fazer previsões para avaliar o impacto dos desvios; estabelecer pequenos planos de ação e reação;  desenvolver,ao longo dos ciclos de PDCA, um histórico de indicadores, informações e indicações de padrões e tendências, criar referências, aumentar a nossa inteligência competitiva e atingir as metas. Caso contrário, não seremos proativos.


Indicadores de controle são métricas que permitem um indivíduo, uma equipe e empresa trabalharem de forma sincronizada, proativa e atingir metas.


Saiba mais: Modelos de NegócioSLAs, PDCAAtingir Metas, Autocontrole. Equação de desempenho.


 

Processos, Métodos e Ferramentas

O que é Processo?

Figura. Representação de um processo.

Processo é um conjunto de regras e procedimentos, grupados em etapas sequenciais, realizadas de forma repetitiva e controlada, para transformar uma coisa (insumos) em resultados (serviços e produtos).

Figura. Uma definição um pouco mais detalhada sobre processo. Uma sequência de procedimentos interdependentes e vinculados que, em cada estágio , consomem um ou mais recursos (tempo do funcionário, energia , máquinas, dinheiro) para converter entradas (dados, materiais , peças, etc.) em saídas. Essas saídas servem como entradas para o próximo estágio até que uma meta conhecida ou resultado final seja atingido.

 

O processo acumula aprendizado, informaçõesconhecimentohabilidadescomportamentos para gerar resultados estáveis, continuadamente ao longo do tempo.

 

Saiba mais sobre processos. Processos de Negócios, PDCA, Processo de Planejamento, Processo de Compra, Processo de Venda, Planejamento de Contatos, Execução de Contatos, Indicadores de Controle de Vendas, Atingir Metas. Princípios de Gerência de Processos, BPM – Business Process Management.

O que é Método?

  • É uma forma inteligente de realizar um processo.
  • A ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim.
  • Podem existir vários métodos para realizar o mesmo processo.
  • Métodos usam ferramentas.

Existem vários conceitos sobre Método …

  • É o “caminho pelo qual se chega a determinado resultado, ainda que esse caminho não tenha sido fixado de antemão de modo refletido e deliberado.
  • Método é a forma de proceder ao longo de um caminho.
  • Os métodos constituem os instrumentos básicos que ordenam o pensamento, traçam de modo ordenado a forma de proceder , ao longo de um percurso para alcançar um objetivo.
  • Método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim.
  • É o caminho a seguir para chegar a verdade.

O que é uma Ferramenta?

Uma “ferramenta” é um instrumento para desenvolver habilidades técnicas e emocionais e  melhorar o nosso desempenho para executar atividades de um processo, segundo um método.

 

 

Saiba mais. Ferramentas Cognitivas; Instrumentação de Ferramentas; Inteligência Competitiva; Ferramentas da Inteligência Competitiva


Conclusão: Diga os processos, métodos e ferramentas que usas que eu te direi quem és.


 

BPM nas indústrias

Quais são exemplos de aplicação de BPM nas indústrias?

 Telecom. Ajudar os provedores de serviços trazerem produtos e serviços mais rapidamente.
Agilizar os processos, tais como o cumprimento da ordem e ativação do serviço para reduzir os custos e reduzir a complexidade de TI. Outra aplicação é a análise e tratamento do churn (rotatividade de clientes) – automatizar as campanhas e processos de promoções.

Saúde. BPM ajuda a modernizar processos e sistemas fundamentais para apoiar novas práticas clínicas, normas administrativas, métodos de reembolso de custos, e regulamentações governamentais.

  • Em um nível global, governos e indivíduos estão exigindo melhor qualidade, cuidado e segurança do paciente.
  • A demanda por transparência das informações e regulamentações mais rigorosas que regulem o uso da informação estão em ascensão – eficácia dos serviços de saúde da população através do uso de registros eletrônicos da saúde são prioridades principais.
  • As organizações de saúde demandam maior capacidade para acessar e consumir grandes quantidades de dados, analisá-los e tirar conclusões a partir deles.
    Profissionais de saúde com o acesso imediato à informação completa do paciente pode responder mais rapidamente a uma crise eminente.
  • Para ter sucesso nesta indústria em rápida mudança, cada organização enfrenta o mesmo desafio: evoluir drasticamente as capacidades da tecnologia da informação para tornar-se mais automatizado, robusto e adaptável.

  Bancos.BPM permite aos bancos automatizar processos de negócios como abertura de conta, empréstimos ou pagamentos.  Os prestadores de serviços financeiros usam BPM para:

  • Orientar melhor e servir o seu cliente – Economicamente agilizar o processo de gerenciamento fim a fim do cliente e funcionários através de guias de tomadas de decisões dinâmicos.
  • Automatizar o roteamento e processamento de tarefas, reduzindo muitas vezes a quantidade de intervenção humana necessária. Hoje ainda muito alta.
  • Criar uma trilha de auditoria detalhada do processo, incluindo as atividades, sistemas e participantes.

 Energia. BPM pode ajudar a serviços públicos de eletricidade, gás e água, com iniciativas, incluindo medidores inteligentes, gerenciamento de interrupções e detecção de fraudes, dentre outras áreas.

Até logo!

 

BPM – Business Process Management

O que é BPM – Business Process Management

Os softwares que são utilizados para automatizar a gerência de processos de negócios são os BPMs, que incluem: mapeamento dos processos de negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulários eletrônicos, definição de workflow, regras de negócio, integradores, monitoração em tempo real das atividades e alertas. BPM ajuda a maximizar os resultados e o desempenho de processos, trazendo melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços com um nível superior de qualidade.

O que é Business Process Management?  É uma Disciplina para aumentar a capacidade de mudança de uma organização. É uma abordagem holística de gestão e otimização de processos de negócios. Objetiva alinhar os processos da organização com os desejos e necessidades dos clientes. Princípio do BPM. Entender os objetivos e estratégias de negócios em primeiro lugar para depois analisar os processos atuais e identificar os processos que proporcionem o maior retorno sobre o investimento. Decisões financeiras. Além de decisões rápidas e melhores, a empresa requer decisões financeiramente sólidas. Usando BPM, as decisões feitas podem ajudar a maximizar o retorno financeiro devido a: redução do tempo gasto, maximização do uso de recursos e redução de resíduos ou retrabalhos. O objetivo é a empresa ver todo o panorama do processo e custos, assim poder fazer decisões locais e seus efeitos em âmbito mais global. Implicações do BPM nos ativos TIC. Alguns exemplos do relacionamento de BPM com produtos e serviços TIC são: 1) Aplicações móveis: para desenvolver experiências personalizadas e consistentes para clientes e funcionários em todos os canais, 2) Integração de sistemas corporativos como  SAP, Master Data Management, Enterprise Content Management, Operational Decision Management e outros sistemas corporativos para fornecer capacidades de processo end-to-end, 3) SOA – emprego de arquiteturas orientadas a serviços para permitir construir soluções e 4) Escalabilidade e Desempenho: ambiente robusto, seguro e escalável que suporta uma ampla gama de plataformas.

Até logo!