Gestão E Liderança

Gestão e Liderança

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.

O Papel da Mudança

Qual o papel da mudança?

Veja alguns conceitos desenvolvidos por Peter Drucker:

  1. Os problemas devem ser entendidos como oportunidades de liberar a energia criativa.
  2. O novo deve ser entendido como oportunidade – se não de prosperar, ao menos de sobreviver.
  3. Uma época de turbulência é uma grande oportunidade para quem compreende, aceita e aproveita a nova realidade.
  4. Mudança é algo que as pessoas fazem, e moda é algo que as pessoas falam. Quando se fala demais de alguma coisa, não é mudança.
  5. A organização não sobreviverá se não entender que é sua tarefa colocar-se à frente da mudança.
  6. Para que uma organização se torne líder da mudança, deve estar em condições de: abandonar o passado; procurar a melhoria sistemática e contínua de tudo o que faz, interna e externamente e se concentrar em alimentar as oportunidades, aproveitando o sucesso que teve.
  7. Em períodos turbulentos, as mudanças são a regra, por mais que doam e exijam esforço.
  8. As organizações devem ter como finalidade a mudança constante e a inovação, e estas precisam ser “gerenciadas” por alguém responsável por definir metas e o modo de alcançá-las.
  9. Sem abandonar o foco em objetivos específicos, as empresas devem assumir sua responsabilidade social, sabendo transformar um problema social em uma oportunidade.
  10. Só se identifica oportunidade se há estratégia.

Qual a fórmula da mudança segundo Peter Drucker?

Quando há necessidade de uma mudança organizacional, sempre existe reatividade; o principal motivo é o medo das pessoas em perderem posições cômodas, de não ter mais o controle individual e intelectual das informações, de ter que “zerar” todo o conhecimento adquirido, e de um dia para o outro, se deparar com uma nova realidade e uma nova forma de fazer as coisas.

Para tentar lidar com este desafio, podemos utilizar uma formula de administração, mais precisamente de Peter Drucker:

M = D + M + P > R

Onde podemos interpretar:

  • M=> Mudança (a necessidade de mudar)
  • D=> Desconforto (eventos adversos, insatisfação dos Clientes, etc)
  • M=> Modelo (o modelo proposto, por ex: BPM, ITIL®, CobiT, etc)
  • P=> Plano/Projeto (qual o plano para implementar este modelo)
  • R=> Resistência (o grau de resistência das pessoas envolvidas na mudança)

Note que a soma de D + M + P deve sempre ser maior que R.

Se em um determinado momento você notar que a resistência é maior, está na hora de elevar o grau dos itens precedentes, de preferência da direita para a esquerda. Por exemplo:

  • Ajustar  Plano – revise o seu plano/projeto, pode ser que algo não foi bem definido, o plano de comunicação não está sendo eficiente.
  • Ajustar  Modelo – reveja o modelo proposto. Será que o modelo resolve tudo? É necessário utilizar  outras práticas?
  • Ajustar Desconforto – esta deve ser a última opção, se nenhuma das opções anteriores funcionar, gere desconforto; se necessário, é preciso entender que as reclamações do cliente podem aumentar no primeiro momento (como na implementação de um Service Desk), mas o compromisso gerencial deve ser mantido.

Saiba mais. 

Líderes e Gestores

  1. Líder é quem possui seguidores.
  2. Liderança não significa cargo, privilégios, títulos ou dinheiro: é responsabilidade.
  3. Uma responsabilidade do líder é ser um modelo a seguir dos pontos de vista moral e ético.
  4. Os gestores devem ter uma autoridade considerável, mas seu trabalho não é mandar, e sim direcionar.
  5. O CEO é, na verdade, “chief external officer” da empresa, o elo entre o lado de dentro, onde estão os custos, e o de fora, onde ficam os resultados.
  6. Assim como na diferença entre eficiência e eficácia, gestão significa fazer certo as coisas; liderança, fazer as coisas certas.
  7. O CEO do futuro terá de ser capaz de discernir quando dirigir e quando preferir a parceria.
  8. O CEO do futuro deverá compreender quando é o momento de avançar em qualquer coisa, retroceder em outra e abandonar uma terceira.
  9. Os líderes não devem temer a força dos que estão ao seu lado, mas se orgulhar disso.
  10. A primeira prática do gestor eficaz é perguntar  “o que falta fazer”, em vez de “o que quero fazer”.
  11. É tentador gerenciar somente para o curto prazo. Mas gestores eficazes aprendem a equilibrar o curto e o longo prazos.
  12. É fundamental que os líderes ouçam as pessoas, saibam se comunicar e se fazer entender, deleguem as tarefas e não aceitem desculpas quando algo estiver malfeito.
  13. Os gestores precisam aprender a gerenciar as organizações horizontais.
  14. Os gestores devem assumir as responsabilidades da informação – para si mesmos e para a empresa – e de seu próprio aprendizado contínuo.

Pessoas

  1. Os profissionais devem se autogerenciar. Isso deve basear-se no discernimento do que é ser eficiente (fazer certo as coisas) do que é ser eficaz (fazer as coisas certas).
  2. As empresas devem ver os funcionários como um ativo – o maior deles – nunca como um custo.
  3. Uma organização saudável deve se apoiar na transparência e em uma autoridade que seja proporcional à responsabilidade.
  4. O trabalho é algo impessoal e objetivo? Mas lembre que é realizado por um ser humano.
  5. Em sua origem, uma empresa pode ser a sombra de uma única pessoa. Mas essa sombra não crescerá nem sobreviverá a menos que essa pessoa se transforme em uma equipe.
  6. As organizações não devem se apoiar em super-homens, e sim em pessoas competentes.
  7. Os departamentos de recursos humanos ainda supõem que a maioria dos funcionários depende do empregador; precisam atualizar-se. Na era do conhecimento, eles têm mobilidade.
  8. As grandes empresas devem oferecer a todos as mesmas oportunidades de progredir.

Visão Global e Humanista

Visão Global e Humanista

  1. Não se faz a gestão desejada sem pessoas dignas, responsáveis e éticas.
  2. Gerenciar é essencialmente lidar com pessoas e, portanto, lidar com os valores das pessoas.
  3. O management não é uma ciência ou uma arte, mas uma profissão que, como a medicina ou o direito, deve procurar extrair o melhor das pessoas.
  4. A gestão é necessária em todo tipo de organização, não apenas na empresarial.
  5. No centro da sociedade e da economia modernas não estão a tecnologia nem a produtividade, mas as instituições (com ou sem fins lucrativos).
  6. O único modo de proteger a liberdade – e evitar a tirania – é com instituições cujos gestores garantam um desempenho responsável e autônomo.
  7. A empresa deve ser entendida como uma comunidade humana; é construída com base na confiança mútua e no respeito ao trabalhador.
  8. Para que existe a empresa? Para o benefício da sociedade (não apenas para o lucro …).
  9. Uma organização não é, nem pode ser, um conceito absoluto. É um meio para que as pessoas sejam mais produtivas no trabalho em conjunto.