24. Inteligência Emocional

Controlar a Respiração

Qual a importância da respiração para o nosso desempenho mental e físico?

A respiração é responsável por manter o bom funcionamento de todo o nosso corpo e interfere diretamente no nosso bem-estar, melhoria da digestão, eliminação de toxinas, equilíbrio das funções orgânicas, combate a ansiedade e a obesidade, e assim por diante.

O  ritmo da respiração está conectado com a nossa consciência, suas funções e estados.

Respirar lentamente ajuda a acalmar, relaxar o organismo e diminuir a frequência cardíaca, estimula as funções mentais, traz foco para a mente, controla as suas respostas físicas e melhora o desempenho quando você está sob pressão.

Disfunções respiratórias geram instabilidade psíquica e dispersão mental.

 

A solução para ter saúde, relaxamento, diminuição da frequência cardíaca, desempenho das funções mentais,  depende do seu “respirar consciente” – saber  controlar modo como você respira.

Como respiramos?

A respiração é composta de inspiração e expiração.

A inspiração disponibiliza o oxigênio que será utilizado pelas células para a produção de energia e a expiração  retira o gás carbônico resultante do metabolismo celular.

O “processo de respiração” é uma ação conjunta de músculos intercostais e do diafragma, que permitem a entrada e a saída do ar.

A respiração ideal acontece quando todo o pulmão é preenchido pelo ar e, quando isso acontece, há a movimentação do diafragma, que projeta ligeiramente a barriga.

Quais as principais causas de disfunções na respiração?

Apesar de o ato de respirar ser algo automático para o ser humano, ele também muda de acordo com manias e com o estado psicológico da pessoa.

A ansiedade, nervosismo e estresse e o fato da grande maioria das pessoa terem se acostumado a respirar de forma errada, seja inspirando menos ar do que poderia, seja puxando o ar pela boca, são as principais causas das disfunções respiratórias.

Se você é como a maioria das pessoas, seu padrão de respiração provavelmente tem alguns problemas como, por exemplo, respiração acelerada, curta, forçada, respiração no peito ou prender a respiração.

Quais as consequências da má respiração?

Todo o processo no organismo depende de oxigênio, qualquer disfunção no processo respiratório resulta em queda de desempenho físico e mental.

Um padrão de respiração disfuncional resulta em um corpo tenso e níveis muito mais elevados de estresse.

  • As vias aéreas ficam mais apertadas e  dificulta que o ar passe da boca para os pulmões; como resultado, seu corpo tem que trabalhar mais e respirar mais rápido.
  • Os vasos sanguíneos se contraem, a pressão arterial aumenta e força o coração a trabalhar mais.
  • Menos energia é produzida já que a disfunção respiratória diminui a capacidade do seu corpo de fornecer oxigênio às células, que ficam estressadas e precisam priorizar a sobrevivência em vez do desenvolvimento;
  • O cérebro, que usa 20% do oxigênio que consumimos; quando há falta de oxigênio, trabalha mais devagar e, como o cérebro regula muitas outras funções do corpo, elas também são afetadas.
  • O coração que bate cerca de 100.000 vezes ao dia, é um enorme consumidor de oxigênio; escassez no fornecimento de oxigênio significa que o coração não pode bombear o sangue com a mesma eficiência. Isso leva a má circulação do sangue e transporte de oxigênio.
  • Os músculos ficam rígidos, tensos e cansados com a falta de oxigênio e tem um efeito negativo no desempenho atlético.

Não é a toa que quando se está nervoso, respira-se mais pela boca; é algo que o próprio organismo faz como mecanismo de defesa, para não faltar ar, e isso prejudica na hora de fazer um bom discurso, cantar, conversar e se conectar com outras pessoas.


Check List para controlar e melhorar a sua respiração

  1. Se conscientizar da importância do controle da sua respiração e os efeitos no seu bem estar, pensamentos e atitudes – obter informação, adquirir saber, aprofundar estudos e investigar.
  2. Fazer exercícios aeróbicos para educar o seu processo respiratório, como andar, correr, nadar, pedalar, dançar, para manter a forma, exercitar a respiração de forma repetitiva e controlada, perceber os efeitos positivos da boa respiração,  combater a rigidez e falta de elasticidade do pulmão e “aprender a respirar”.
  3. Treinar a respiração diafragmática deliberadamente (com intenção) com frequência e várias vezes ao dia – respirar profundamente, expandindo o diafragma e levando o ar rico em oxigênio até os pulmões bem expandidos para aumentar a capacidade volumétrica dos pulmões, oxigenar todo o corpo e cérebro.
  4. Respirar pelo nariz para permitir que o ar seja adequadamente filtrado e evitar respirar pela boca, para não permitir a passagem de impurezas e micro-organismos e não expor nossas vias respiratórias a diversas infecções; manter a língua acomodada no céu da boca sempre que possa, para favorecer a circulação da energia vital dentro do corpo.
  5. Buscar manter a sua postura ereta, para facilitar a respiração diafragmática e se conectar com a sua respiração.
  6. Controlar a sua respiração em momentos de stresse, para ajudar a acalmar, relaxar o organismo e diminuir a frequência cardíaca.
  7. Ganhar o hábito de respirar fundo antes de tomar decisões, ações e reações importantes; isso gera mais oxigênio para o seu cérebro e mente (consciente e sub-consciente); além disso, acrescenta alguns segundos preciosos para controlar atitudes e comportamentos.
  8. Intensificar o controle da respiração antes de uma apresentações ou contatos para gerar um efeito imediato de bem estar, concentração e segurança: 1) respirar profundamente e lentamente, para aliviar a tensão, 2) respirar pelo nariz profunda e lentamente, pausar de 5 segundos e expirar pelo nariz suave e lentamente, de forma mais prolongada possível, 3) inspirar pelo nariz profunda e lentamente, dar uma pausa (6 segundos) e expirar pela boca emitindo um “A” sonoro.


 

Palavras chaves – respiração, inspiração, expiração, respiração pelo diafragma, respiração pelo nariz, respiração pela boca, disfunções respiratórias, respiração acelerada, respiração curta, respiração forçada, respiração centrada no peito, respiração presa, conexão emocional, concentração, confiança, segurança.

Teste seu Conhecimento sobre Respiração

  1. Como respiramos?
  2. Qual a importância do controle da respiração?
  3. Como funciona a respiração diafragmática?
  4. Quais são exemplos de  disfunções respiratórias?
  5. Devemos respirar pelo nariz ou pela boca? Explique a sua resposta.
  6. Quais são as principais causas das deficiências respiratórias?
  7. Quais são as consequências das disfunções respiratórias para as pessoas?
  8. Cite 5 boas práticas para melhorar a qualidade da sua respiração.
  9. Qual a importância da respiração para as suas conexões emocionais?

Saiba mais. Rapport, Olhar, Sorrir, Escutar, Aparência, Inteligência Emocional.

Rapport e Boas Práticas

O que é Rapport?

Rapport significa a estabelecer uma “conexão emocional prazerosa” com outras pessoas.

 

O rapport é um relacionamento próximo e harmonioso no qual as pessoas ou grupos envolvidos estão “em sincronia” uns com os outros, entendem os sentimentos ou ideias um do outro e se comunicam sem problemas (wiki).

RAPPORT = CONEXÃO EMOCIONAL + BEM ESTAR + SINTONIA + HARMONIA

Por que o Rapport é tão importante?

Ser capaz de “construir o rapport conscientemente é extremamente útil tanto pessoal quanto profissionalmente

  • Às vezes, o rapport acontece naturalmente; criamos rapport instintivamente; é a nossa defesa natural do conflito, que a maioria de nós se esforça para evitar a maior parte do tempo.
  • Nas relações entre as pessoas a conexão emocional é a primeira a ser estabelecida!
  • Você pode construir relacionamentos e melhorar a comunicação mais rapidamente.
  • Os seus relacionamentos ficam mais fáceis e prazerosos quando você sabe fazer conexões, entende e sente as partes envolvidas.
  • Os empregadores acharão que você vai se dar bem com a equipe de trabalho, clientes e parceiros.

Sem conexão emocional prazerosa é possível perder uma oportunidade de negócio nos primeiros segundos, após o comprador potencial decidir simplesmente não querer fazer negócio com você, ou, talvez pior ainda, perder a oportunidade numa etapa mais avançada da venda.

Quais as boas práticas para desenvolver Rapport?

Para que você possa aprender a estabelecer rapport de forma intencional e eficiente, em apresentações, contatos de negócios, contatos de venda, negociações, mediações, liderança de equipes, tomada de decisão, e relações com as pessoas são recomendadas as seguintes boas práticas:

  1. Entender que rapport é dependente da sua Inteligência Emocional, que deve ser desenvolvida por você, já que suporta todas as suas atividades.
  2. Ter como princípios: “buscar semelhanças” nas pessoas para atrair e “respeitar as diferenças” para não afastá-las.
  3. Refinar a sua “comunicação não verbal” (ou linguagem do corpo) e verbal.
    • Usar técnicas de espelhamento e condução da linguagem corporal e verbal para entrar em sintonia com as outras pessoas de forma rápida e agradável.
    • Controlar a respiração para gerar bem estar, desempenho mental e físico nos contatos e relacionamentos.
    • Cuidar da aparência para  se automotivar, chamar a atenção das pessoas e atraí-las.
    • Cumprimentar as pessoas para causar uma primeira boa impressão, estabelecer um tom positivo e perceber o estado emocional da outra pessoa.
    • Sorrir para iluminar o seu rosto, fazer você parecer mais amigável e abrir um canal de comunicação.
    • Olhar nos olhos para aparentar ser um melhor ouvinte e ter uma presença mais cativante.
    • Escutar ativamente para entender a outra pessoa, coletar fatos e dados , saber o que ela pensa e gosta,  direcionar a sua comunicação, evitar conflitos, legitimar a sua fala.
  4. Saber Perguntar para facilitar a conversa e fazer que as pessoas falem de forma confortável, controlável e conclusiva.
  5. Planejar contatos para facilitar conexões prazerosas e alcançar objetivos com eficiência.
  6. Contar histórias para aumentar o seu poder de persuasão, compartilhar emoções e sentimentos e vender os seus produtos e serviços de forma subjacente (não direta).

RAPPORT = INTELIGÊNCIA EMOCIONAL + SEMELHANÇAS + COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL + COMUNICAÇÃO VERBAL + ESPELHAMENTO + CONDUÇÃO + CONTAR HISTÓRIAS + PLANO DE CONTATO

Saiba mais. Contatos e Conexões,

Porque a Inteligência Emocional é apontada como a causa mais frequente do sucesso das pessoas?

A “inteligência emocional” é um conjunto de habilidades emocionais ou interpessoais que permite uma pessoa interagir com outras, comportar-se, administrar-se e criar conexões prazerosa.

A inteligência emocional  ajuda a remover barreiras mentais, se livrar de obstáculos e crenças auto sabotadoras que nos fazem falhar, controlar o pensamento e eliminar preocupações inúteis, liberar atenção fixa no passado, reduzir a tensão e se tornar mais vivo e atento  à qualquer momento, mudar a percepção dos outros em relação à nos, e uma infinidade de outros benefícios.

 

Saiba mais. Inteligência emocional

Por que buscar Semelhanças e respeitar as Diferenças é fundamental para o Rapport?

Quanto maior for a semelhança entre valores, hábitos e comportamentos melhor será o rapport.

Podemos dizer que existem duas formas de olhar as pessoas, uma  é enfatizar as diferenças, outra é enfatizar semelhanças.

É a mente consciente que detecta as diferenças e nos motiva em conhecer novidades, mas estes impulsos são superados e dominados pela mente inconsciente, que busca semelhanças e coisas familiares, que nos dão bem-estar e segurança.

Nós seres humanos quando encontramos alguém, de uma forma geral, começamos a tentar construir rapport – conversar, encontrar semelhanças e tentar  construir uma conexão emocional compartilhada e prazerosa.

São várias as áreas que podemos usar para encontrar semelhanças: crenças, valores, preferências, experiência de vida, esporte, música, passatempos, TV, cinema, viagens, animais de estimação, lugares favoritos, comediantes favoritos, e assim por diante.

Buscar semelhanças é fator chave para estabelecer conexões emocionais; é mais fácil criar um relacionamento com alguém parecido com você ou que compartilhe de seus interesses.

Quando conversamos, compartilhamos ideias e criamos um “quadro de referência compartilhado” que torna mais fácil a comunicação e a construção de relacionamentos.

Se você não tem nada em comum com outra pessoa, o trabalho em conjunto provavelmente será mais difícil, mas ainda assim será possível.

Desenvolver rapport com outra pessoa não significa que devemos aceitar incondicionalmente o outro e sim respeitar;  se você se deparar com um conflito logo de cara, tente se afastar de sentimentos conflitantes até conhecer melhor o outro.

Respeitar as diferenças e o contraponto de buscar as semelhanças; é aceitar  que as pessoas pensem diferente de você e entender que na essência somos iguais e nas diferenças nos respeitamos.

Observar que respeitar a opinião do próximo é diferente de ser passivo. É importante ser respeitoso e mais importante ainda é se posicionar.

Como a Linguagem Corporal pode ajudar a conexão emocional com mais eficiência?


A linguagem corporal é a linguagem não verbal; consiste em um pacote completo de expressões, movimentos da mão e dos olhos, posturas e gestos que devem ser interpretados junto com a fala.

Você pode aumentar a sua capacidade de fazer conexões e relacionamentos com as outras pessoas aprendendo a “perceber e dar pistas físicas” das emoções que você sente e buscar semelhanças na sua linguagem corporal e verbal.

Quando você se conscientiza da sua linguagem corporal e daqueles com quem você está interagindo, você compreende realmente o que o outro pensa sobre você, e se você precisa ou não ajustar sua postura e seus métodos de comunicação para estabelecer conexões fortes e prazerosas.

Você deve manter uma linguagem corporal aberta

Que faça você parecer acessível e fácil de conversar, tal como fazer contato visual, sorrir, virar seu corpo em direção as pessoas,  controlar a respiração, cuidar da sua postura e aparência.

O que é dito é influenciado pela linguagem verbal, ou o modo como a usamos o tom de voz, volume de fala e as palavras que escolhemos, bem como pela linguagem corporal.

A comunicação interpessoal é muito mais do que o significado explícito das palavras e a informação que elas transmitem; inclui mensagens implícitas, intencionais ou não, expressões faciais, tom da voz, gestos exibidos através da linguagem corporal e a distância física entre os comunicadores.expressas através de “comportamentos não verbais”.

Algumas estimativas sugerem que cerca de 70 a 80% da comunicação não é verbal!

As pessoas tendem a ter muito menos controle consciente sobre suas mensagens não-verbais do que o que elas estão realmente dizendo.

Isso ocorre em parte porque a comunicação não-verbal é muito mais emocional por natureza e, portanto, muito mais instintiva; se houver uma incompatibilidade entre a comunicação não verbal e a verbal, você deve confiar nas mensagens não verbais.

A falta de mensagens não-verbais também pode ser uma espécie de sinal, sugerindo que o falante está controlando cuidadosamente sua linguagem corporal e pode estar tentando esconder suas verdadeiras emoções.

 

10 Benefícios da habilidade de comunicação não verbal

  1. Definir ou reforçar o relacionamento entre as pessoas.
  2. Transmitir sinais sutis  e fornecer informações de forma suave, mas clara.
  3. Reforçar ou modificar o que é dito em palavras.
  4. Saber como as pessoas se sentem.
  5. Comunicar às pessoas como você se sente, mesmo sem dizer uma palavra.
  6. Espelhar e Conduzir a comunicação corporal de outras pessoas.
  7. Fornecer feedback para a outra pessoa.
  8. Comunicar que você está atento, ouvindo e concorda ou não com o que se está sendo dito.
  9. Indicar que você deseja falar, através de movimentos e gestos.
  10. Regular o fluxo de comunicação, para dizer às pessoas que terminou de falar ou quer falar.

Estratégias de comunicação não-verbal ajudam a melhorar a interação com os outros, encorajar as pessoas a falar sobre suas preocupações e levar a um maior entendimento compartilhado, que é, afinal, o propósito da comunicação.

Com desenvolver Técnicas de Espelhamento e Condução para aumentar a eficiência do Rapport?

Acompanhar o ritmo comportamental do outro é o primeiro passo para uma boa relação de confiança e de influência entre pessoas.

Quando existe rapport entre duas pessoas, existe um respeito demonstrado de forma inconsciente; você expressa a sua apreciação alinhando-se, comportamentalmente de forma involuntária com o ritmo, o movimento, as palavras e os gestos que o outro expressar.

Quando essa conexão emocional é estabelecida, o que uma pessoa faz, o outro tenderá a fazer. Pois, num ambiente de total sintonia com o ritmo biológico e verbal do outro, você gera condições de relacionamento profundo e facilita a compreensão e troca de informações. Por isso, muitas vezes rapport é descrito como facilidade em conduzir o outro.

Os componentes para Espelhar e Conduzir são a respiração, comunicação corporal e oral

O que é espelhar? É distinguir e saber acompanhar diferentes ritmos das pessoas, respiração, linguagem corporal e verbal; não é preciso espelhar a voz com exatidão, mas apenas num nível suficiente para que a outra pessoa se sinta “compreendida”; se o ritmo, volume ou tonalidade do emissor forem muito diferentes, fazer ajustes suaves, pequenos e discretos.

O que é conduzir? Conduzir é, à partir do alinhamento, influenciar o comportamento da outra pessoa, de forma agradável e prazerosa; é  mudar os padrões comportamentais e mentais da outra pessoa em um determinado contexto; quando você consegue criar um elo de coesão e condução com o seu cliente, com a sua equipe de trabalho, por exemplo, você se torna o guia para uma nova situação ou nova percepção.

Espelhar significa criar uma ponte por meio da empatia e do respeito, enquanto conduzir significa modificar nosso comportamento para que a outra pessoa nos siga. A condução não funciona sem empatia. É impossível guiar alguém por uma ponte sem construí-la antes.

Para espelhar e conduzir, leva-se de segundos a poucos minutos, que podem ajudar a levar a outra pessoa para o ritmo, postura e estado emocional desejado.

Se espelhamos e acompanhamos por alguns minutos a respiração e os movimentos corporais da outra pessoa, e depois lentamente diminuirmos o ritmo de nossa respiração e o tônus dos músculos (tensão ou relaxamento) ficamos mais relaxados, podemos perceber se a respiração e tônus muscular da pessoa nos acompanha ou não; se isto não acontecer, é necessário que voltemos a espelhar por mais alguns minutos e tentar a condução novamente.

O espelhamento e condução são processos dinâmicos.

Se durante um contato é percebido uma perda de rapport é importante que se volte a espelhar e acompanhar sutilmente as pistas sensoriais do interlocutor até que o rapport se restabeleça.

Com a aplicação e repetição dessa técnica ao longo do tempo (e exige tempo …), poderemos controlar o nível de rapport desejado para que o relacionamento ou a comunicação se torne adequada e prazerosa.

Pode-se também romper o rapport quando necessário e adequado. Por exemplo, quando alguém está vendendo algo e não queremos comprar ou quando deparamos com contratos, negociações e comunicações confusas e inadequadas.

Atenção! As estratégias de espelhamento e condução para rapport perderão valor se não forem praticadas com adequação, justeza ao fim a que se propõe ou se destina, sinceridade e intenção positiva; é necessária uma postura ética de verdadeiro respeito com a pessoa com a qual estamos nos comunicando.

Como fazer Espelhamento e Condução ao  Telefone?

Numa abordagem ao telefone, a primeira decisão do comprador é se ele irá ouvi-lo; os 60 primeiros segundos com um potencial comprador é crítico; neste lapso de tempo a percepção do cliente em relação ao vendedor é predominantemente emocional do que técnica.

Uma técnica muito utilizadas ao telefone para conseguir rapport é espelhar o ritmo, tonalidade e volume da voz.

Não é preciso espelhar a voz com exatidão, mas apenas num nível suficiente para que a outra pessoa se sinta “compreendida”.

Se o ritmo, volume ou tonalidade do emissor forem muito diferentes, é necessário ajustes pequenos e discretos no ritmo, volume e tonalidade da sua voz e do interlocutor, para obter uma sintonia.

 

Saiba mais. Prospecção de Vendas, Abordagens de VendaRoteirização da Venda, Scripts de Venda e Clientes referência.

Como planejar contatos para melhorar a conexão emocional?

Quando planejamos definimos objetivos, visualizamos situações possíveis, comportamentos e emoções, nos preparamos emocionalmente e tecnicamente para o contato com as outras pessoas.

A fórmula da boa execução de contatos que gerem boas conexões emocionais está no bom planejamento técnico e emocional do contato.

Saiba mais.  Plano de Contato, Abrir Contatos, Executar Contato, Avaliar o sucesso do contato.

Por que a técnica de contar histórias de sucesso é uma boa prática para fazer boas conexões emocionais?

Contar histórias é uma “ferramenta de persuasão” muito utilizada em marketing e vendas; atrai e fideliza clientes à marca; boas histórias são ilustrativas, facilmente memoráveis ​​e permitem criar vínculos emocionais mais fortes entre empresas e pessoas.

O objetivo de contar uma história é encantar e cativar uma audiência.

 

Saiba mais. Cliente Referência, Abordagens de Venda, Roteiros de Venda , Scripts de Venda

 Cuidar da Aparência para atrair as pessoas e não afastá-las …

Um fator importante para ajudar o rapport é a Aparência

Aparência é a configuração exterior de alguém ou algo; aquilo que se mostra imediatamente no contato entre as pessoas; a aparência é como somos percebidos, como nos  apresentamos, fisionomia, imagem, semblante, visual, expressão, linguagem corporal; todos esses elementos influenciam na aparência.

Saiba mais. Aparência, Atitude e ComportamentoAtitude Pró-ativa, Atitude Consultiva, Atitude Assertiva,

Qual a importância de cumprimentar as pessoas?

Cumprimentar as pessoas é fundamental para causar a primeira boa impressão e estabelecer um tom positivo para qualquer conversa …

  • O ato universal de estender as mãos significa que você acolhe o outro, demonstra atenção e interesse pelas pessoas.
  • A saudação pode  transformar sua expressão em um sorriso e deixá-lo drasticamente de bom humor.
  • É uma das funções básicas da comunicação e facilita desencadear conversas positivas.
  • Ajuda a sua conexão com as pessoas em um nível mais pessoal.
  • Saber cumprimentar confere profissionalismo e melhora sua imagem pessoal e corporativa.
  • É preciso manter as mãos limpas e firmes, ter boa aparência, cheiro e bom hálito, controlar a força, não apertar demais a mão da outra pessoa, nem ficar com a “mão mole”, estar presente e olhar para a pessoa, sorrir, aplicar leves movimentos sem sacudir demasiadamente o braço da outra pessoa; se levantar para cumprimentar alguém que esteja em pé; ao cumprimentar, a iniciativa de estender a mão deve partir da pessoa que ocupa o cargo de maior nível hierárquico ou pelo anfitrião e, assim por diante.

CUMPRIMENTAR = POSTURA + MÃOS FIRMES  e LIMPAS + BOA APARÊNCIA + ESTAR PRESENTE + OLHAR PARA A PESSOA + SORRIR

O ritual do cumprimento é como um protocolo e envolve várias habilidades emocionais; permite você sentir e obter várias informações sobre o estado emocional do outro, logo no início do contato, mesmo que ele não tenha dito uma única palavra.

Olhar nos olhos da pessoa transmite seriedade e interesse no diálogo …

O Olhar tem influência direta na comunicação; você parecerá um ouvinte melhor, será um orador mais eficiente e terá uma presença mais cativante; quando estamos conversando com alguém, o contato visual é um dos elementos mais importantes da comunicação.

Saiba mais. Olhar 

Sorrir é se revelar de forma agradável, estimular e animar a si e outra pessoa …

O sorriso é o seu “cartão de visita” e é uma das formas de comunicação mais poderosas; fala sem nada dizer. Dá coragem, força, alegria, bem-estar, felicidade e esperança para quem sorri e para quem recebe o sorriso.

Saiba mais. Saber Sorrir

Quais são os benefícios quando você escuta de forma ativa?

Quando escutamos existe uma intenção (processo ativo); somente a atitude de escutar atentamente faz com que a resposta que daremos ao nosso interlocutor crie força e seja valorizada.

Em muitas ocasiões, ouvimos ( e não escutamos) e ao mesmo tempo elaboramos o que vamos dizer assim que o outro termine, ao invés de prestar atenção ao que está nos dizendo; este procedimento bloqueia o diálogo, já que todos querem falar ao mesmo tempo; há apenas monólogos se sobrepondo.

Somente quando somos capazes de escutar o outro, ab

rimos a porta para que ele se comunique conosco e haja conexão.

Saiba mais. Como escutar ativamente

Saber Perguntar

Uma boa forma de entender, alinhar, ajudar  e influenciar uma pessoa é fazer perguntas que ajudem expandir a percepção e conhecimento, de uma forma eficiente, confortável.

Saiba mais. Perguntas, Perguntas Socráticas, Método de investigação SPIS, Perguntas de Situação, Perguntas de Problemas, Perguntas de Implicação e Perguntas de Solução.

 


Rapport significa a estabelecer uma “conexão emocional prazerosa” com outras pessoas.

Construir o rapport é conscientemente é extremamente útil tanto no plano pessoal quanto no plano profissional.

Para aprender a estabelecer rapport de forma intencional e eficiente você deve desenvolver a sua inteligência emocional – autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade.

Para desenvolver uma boa conexão emocional  você deve cuidar da sua aparência, buscar semelhanças com as pessoas, respeitar diferenças, aplicar técnicas de espelhamento e condução corporal e verbal,saber conversar e perguntar,  cumprimentar, sorrir, olhar, escutar ativamente, contar histórias e planejar contatos.

A linguagem corporal consiste de um pacote completo de expressões, movimentos da mão e dos olhos, posturas e gestos que devem ser interpretados junto com a fala; devemos manter uma linguagem corporal aberta para nos tornarmos  uma pessoa acessível e e fácil de conversar.

Técnicas de Espelhamento e Condução da comunicação corporal e verbal  aumentam a eficiência do rapport, tanto presencialmente, quanto ao telefone; nos contatos telefônicos a técnica de espelhar o ritmo, tonalidade e volume da voz e muito utilizada para sinalizar compreensão e sintonia.

O planejamento dos seus contatos é outra habilidade de grande importância para estabelecer rapport; nos prepara tecnicamente e emocionalmente para o contato; permite visualizar e induzir situações, emoções e comportamentos.

A técnica de contar histórias de sucesso é uma boa prática para fazer boas conexões emocionais.

Um fator importante para ajudar o rapport é a Aparência, caso contrário, em vez de atrair iremos afastar as pessoas.

Saudar outras pessoas é outra habilidade fundamental para causar a primeira boa impressão, estabelecer um tom positivo para qualquer conversa e fazer algumas leituras do estado emocional das outras pessoas.

O Olhar é o “espelho da alma” e tem influência direta na comunicação e conexão emocional; faz os outros perceberem que somos um bom ouvinte; melhora a nossa oratória e nos torna mais cativantes.

Sorrir para  se revelar de forma agradável, estimular e animar a si e outra pessoa.

Escutar de forma ativa para entender o que o outro diz e valorizar a nossa resposta.

Saber perguntar para estabelecer um diálogo eficiente, confortável e empático.

 

Palavras chaves . Rapport, conexão emocional, inteligência emocional, semelhanças, diferenças, comunicação corporal, comunicação não verbal, aparência, espelhar e conduzir, respirar, olhar, sorrir, escutar de forma ativa, cumprimentar, contar histórias, planejar contatos,

Teste seu conhecimento sobre rapport

  1. O que é rapport?
  2. Porque o rapport é importante?
  3. Como podemos aumentar a nossa eficiência para obter conexões prazerosas nos nossos contatos de negócio?
  4. Qual o possível efeito de um contato de negócio com uma conexão emocional não prazerosa?
  5. Qual a relação entre rapport e inteligência emocional?
  6. Porque buscar a semelhança entre as pessoas aumenta o rapport?
  7. Dê 10 exemplos de áreas de semelhanças que podemos explorar entre nós e as outras pessoas, para facilitar o rapport?
  8. Por que respeitar as diferenças entre as pessoas contribui para o rapport?
  9. O que é comunicação não verbal? Dê 5 exemplos de comunicação não verbal.
  10. Como o controle da respiração pode influenciar um bom rapport?
  11. Cite 5 fatores que na sua opinião são importantes para estabelecer o rapport?
  12. Saber perguntar contribui para conexões emocionais prazerosas? Por que?
  13. Qual a relação entre aparência e rapport?
  14. Por que cumprimentar as pessoas é importante para o rapport?
  15. Como o sorriso contribui para o rapport?
  16. Como o olhar contribui para o rapport?
  17. O que é escutar atentamente e qual a diferença entre escutar e ouvir?
  18. Quais são as boas práticas para cumprimentar as pessoas?
  19. Porque o hábito de fazer planos antes de contatos aumenta o rapport?
  20. A técnica de contar  “histórias de sucesso” aumenta o rapport. Porquê?
  21. Qual a relação entre empatia, inteligência emocional e rapport?

 

Aparência

Quais as boas práticas para manter uma boa aparência e chamar a atenção?

Aparência é a configuração exterior de alguém ou algo; aquilo que se mostra imediatamente no contato entre as pessoas; como somos percebidos, como nos  apresentamos, fisionomia, imagem, semblante, visual, expressão, linguagem corporal; todos esses elementos influenciam na aparência.

Figura. Uma das formas de chamar a atenção é pela Aparência.


Check List para manter a Aparência

Faça um diagnóstico da sua aparência e comece a melhorá-la imediatamente!


1. Inteligência emocional. Entender a aparência como a configuração exterior da nossa inteligência emocional.

2. Vestir o Personagem. Escolher roupas adequadas aos seus objetivos e que favoreçam seu corpo; limpas, sem manchas, furos ou rasgos.

3. Estar na Moda. Aparentar que vive o presente; estar atualizado; saber o que está acontecendo ao seu redor.

4. Escolher cores ativas. Modernas e sem exageros.

5. Saúde. Gente que parece saudável tem uma boa aparência: beba mais água, coma comida saudável, fique em forma.

6. Higiene, cheiro e hálito. Para atrair as pessoas ao invés de repelir.

7. Mãos e unhas limpas e bonitas suaves e gostosas de tocar.

8. Beber de 2 a 3 L de água por dia. Para ajudar a  perder peso, deixar a pele mais limpa e luminosa; quanto maior você for, mais água precisará beber.

9. Melhorar a Postura,  para projetar confiança; aprender a conectar com as pessoas por meio da linguagem corporal, para parecer mais acessível.

10. Espelhar Confiança. Jogar os ombros para trás e o queixo para cima. Olhe para frente, não para o chão; manter braços descruzados e a cabeça para cima.

11. Atitude. A aparência é alimentada pela atitude; a aparência espelha o que está dentro de nós; uma pessoa pode ir de bonita a feia em questão de segundos, dependendo de sua atitude.

12. Distinção. Enfatizar as coisas que nos tornam únicos; fazer a sua aparência refletir sua personalidade única; é assim que nos destacamos.

13. Sorrir. Para iluminar seu rosto, fazer você parecer mais amigável e atraente. Não existe coisa mais convidativa e acessível.


Aparência pode ser fundamental em muitas conquistas; boa aparência não significa beleza pura e simples; é uma série de fatores; é cuidar do corpo e da mente de uma forma geral; está diretamente relacionada com o cuidado físico e mental que temos com nós mesmos.


Saiba mais. Inteligência Emocional, Atitude e Comportamento, Chamar a Atenção;  Contato e ConexãoFórmula ACIDARoteirização de VendasScripts para AgendamentoPerguntasPerguntas SocráticasPerguntas SPIS.


 

Inspirar

O que é inspirar?

Inspirar é escolher um ponto de vista que faz com que algo que parecia impossível possa ser possível

Inspirar é influir em sentimentos e emoções; motivar e sugestionar; entusiasmar e empolgar pessoas.

Como inspirar? Algo é razoável contanto que se ajuste com o modo que estruturamos a nossa consciência; a consciência é estruturada pelas suposições que fazemos, de acordo com as nossas crenças e decisões que tomamos; uma mesma ideia pode ser razoável para um e não razoável para outro; depende de como a idéia se ajusta na estrutura da consciência de quem está vendo; quando mudamos a forma de ver as coisas (estrutura da consciência), a questão de uma idéia ser razoável ou não, pode mudar.

Um sonho impossível pode mudar se pensarmos de forma diferente

Como encorajar? Uma forma de inspirar as pessoas é via o encorajamento; muitas criações levam muito tempo, levam à expressões do tipo “bem, algum dia …”; outras levam mais tempo que deveriam “ah! é muito difícil …”; esse estado de “desencorajamento” contamina, mas o encorajamento também é contagioso; a idéia aparece, é abraçada por alguns,  o trabalho começa e evolui, pode ser lentamente, mas aos poucos um sonho começa a se tornar mais real; as pessoas começam a acreditar; essa crença reestrutura a consciência, há menos incrédulos e as dúvidas diminuem e a certeza de alcançar a meta aumenta e faz com que ela seja alcançada mais rapidamente.


 

Habilidades Técnicas e Emocionais

O que são habilidades técnicas e emocionais?

Habilidades

Habilidade é o grau de competência de uma pessoa frente a um determinado objetivo; saber Fazer; ser mais do que capaz, mais do que instruído; ser capaz de reproduzir a ação na prática com êxito. Capaz de gerar soluções para um problema específico.

Habilidades técnicas

São habilidades específicas para fazer um tipo de trabalho. Elas podem ser aprendidas via programas de treinamento de várias formas. São habilidades mais facilmente quantificáveis, definidas e avaliadas. Uma característica de uma habilidade técnica é ser bem representada por processos. São mais fáceis de serem aprendidas, mas dependem das habilidades emocionais (inteligência emocional) para serem viabilizadas e aprimoradas. Exemplos de habilidades técnicas:  conhecer a oferta, fluência situacional, fazer contatos, atingir metas, gerenciar serviços e canais, implantar e operar serviços, e assim por diante.



Habilidades Emocionais 

Permitem uma pessoa interagir com outras, comportar-se, administrar-se. Exemplos de habilidades emocionais são: escutar, empatia, bom humor, comunicar, ter ética no trabalho, trabalhar em equipe, tomar decisãoadministrar o tempo, motivar a si e outras pessoas, ter flexibilidade, resolver problemas, resolver conflitos, liderar, ter autocontrole, persuadir, ajudar.


Alinhamento de habilidades emocionais e técnicas. 

Aprendemos mais rápido e desempenhamos melhor, quando nos conscientizamos das conexões entre habilidades técnicas e emocionais. Para fazer isso precisamos ganhar o hábito de mudar comportamentos, desenvolver continuamente essas habilidades e ganhar inteligência competitiva.

As habilidades emocionais estão conectadas às habilidades técnicas e vice versa. Quando desenvolvemos uma delas, desenvolvemos a outra colateralmente. Ou seja, podemos desenvolver uma habilidade via o desenvolvimento de outras habilidades circunvizinhas.


Competência = Conhecimento + Habilidade + Comportamento

Competência é descrita como a capacidade da pessoa em mobilizar suas habilidades (saber fazer), seus conhecimentos (saber) e suas atitudes (saber ser) para solucionar determinada situação-problema. Assim, entender os conceitos é uma coisa, interpretá-los é outra e posicionar-se diante disso é outra.

Embora sejam necessárias habilidades técnicas para qualquer posição, os empregadores buscam cada vez mais pessoas com habilidades emocionais.  É mais fácil um empregador treinar um novo funcionário em uma habilidade técnica particular (como usar um programa de computador), é muito mais difícil formar um empregado com uma habilidade emocional (por exemplo, como empatia,  autocontrole, motivaçãoempatia e sociabilidade.


Saiba mais. Inteligência competitiva Inteligência EmocionalHabilidades EmocionaisConhecer o Valor da OfertaFluência SituacionalFazer ContatosAtingir Metas.


 

Habilidades Emocionais

Quais são as habilidades emocionais mais importantes para você agora?

Desenvolver habilidades emocionais permite você melhorar o seu comportamento e relacionamento consigo próprio e com outras pessoas, tanto no plano pessoal como empresarial; essa é uma área de grandes oportunidades de diferenciação e cada vez mais valorizada no mercado: habilidades emocionais são muitas vezes mais valorizadas que as habilidades técnicas.

Para facilitar o seu aprendizado, compreensão e desenvolvimento de habilidades emocionais, é apresentado na sequência definições de habilidades emocionais mais valorizadas no mercado, utilizando palavras chaves (ou “conceitos sinônimos”).

CONCEITO > IDEIAS > ATITUDES > COMPREENSÃO > PENSAMENTO > CRENÇAS > SENTIMENTOS > COMUNICAÇÃO > DECISÃO > ...

Check List. Habilidades emocionais mais frequentes

Este check list ajuda a: 1)  entender os significados das habilidades, 2) seus relacionamentos e influencias nas outras,  3) as várias formas diferentes das habilidades serem percebidas,  4) definir estratégias para  influenciar a percepção de valor dessas habilidades no ambiente de negócios.


Descrição das +60 habilidades emocionais demandadas pelas empresas e pessoas.

  1. Adaptação – adequação, ajuste; ambientação, alteração, modificação, transformação.
  2. Administração – controle, direção, gerência, governo, tutela.
  3. Ajuda – auxílio, assistência, colaboração, beneficiamento, participação.
  4. Alinhamento – sincronização, acompanhamento, composição, equiparação, adesão, concordância.
  5. Análise – diagnóstico, exame, estudo, investigação, pesquisa, observação, verificação.
  6. Ânimo – confiança, coragem, decisão, desejo, determinação, energia, força, resolução, valentia, valor.
  7. Aprendizado –  conhecimento, estudo, aquisição, instrução, exercício, experiência.
  8. Assertividade – autoconfiança, autoestima, clareza, decisão, firmeza, objetividade, posicionamento, segurança, transparência.
  9. Atenção – concentração; cuidado, dedicação; consideração, importância, vontade.
  10. Atitude positiva – confiança, entusiasmo, felicidade, otimismo.
  11. Autoconsciência – reflexão, percepção, equilibrio de pensamentos, sentimentos e emoções; compreensão de si mesmo.
  12. Autocontrole –  controlar a si próprio,  domínio, corretismo, consistência.
  13. Autoestima – amor-próprio, brio, altivez, dignidade, honradez, orgulho.
  14. Autonomia – independência, liberdade, autogoverno, autossuficiência, emancipação, soberania.
  15. Avaliação – análise, parecer, opinião, estimativa, exame.
  16. Bom Senso – adequação, cabimento, cautela, critério, discrição, ponderação, prudência, razoabilidade, sabedoria.
  17. Clareza – entendimento, compreensão, percepção, perfeição, transparência.
  18. Colaboração – contribuição, cooperação, parceria, associação, sinergia, ajuda, auxílio, contribuição.
  19. Comprometimento – compromisso, engajamento, entrega, responsabilidade, participação, promessa, obrigação, pacto.
  20. Comunicação – conversa, participação, divulgação, apresentação, esclarecimento, amizade, convivência, intimidade, relação.
  21. Comunicação corporal – jeito, postura, sentir o outro, olhar, tocar,
  22. Comunicação escrita – escritos objetivos, ajustados, claros,  lógicos.
  23. Comunicação verbal – escutar, sentir o outro, falar, clareza, adequação da mensagem, facilitar o entendimento.
  24. Conduta – atitude, atuação, comportamento, maneira, procedimento.
  25. Confiança – assertividade, autoestima, clareza, crença, decisão, firmeza, posicionamento.
  26. Coragem – bravura; determinação, perseverança; atrevimento; hombridade.
  27. Cortesia – conduta, etiqueta, gentileza, polidez, educação, cordialidade, delicadeza.
  28. Crenças – opiniões, idéias, conceitos, convicções, posições, teses, pontos de vista, teorias.
  29. Criatividadeão – inventar, imaginar, inovar, diferenciar.
  30. Decisão – deliberação, resolução, parecer, juízo, definição, escolha, confiança, firmeza.
  31. Disciplina – obediência, respeito, cumprimento, hierarquia, regulamentos , planos.
  32. Disposição – estado de espírito favorável; vontade, animação, entusiasmo.
  33. Domínio – comandar, superar, influenciar.
  34. Emoção – sensação, impressão, abalo, comoção, perturbação, sentimento.
  35. Empatia – compreensão emocional, entendimento, afinidade, sintonia, alinhamento.
  36. Empreendimento – idealizar, coordenar, realizar projetos, serviços e negócios.
  37. Entendimento – compreender, perceber; escutar, ouvir, interpretar; prática
  38. Entusiasmo – prazer, euforia, alegria, bem-estar, bom humor, força interior.
  39. Equilíbrio – constância, estabilidade, firmeza, imobilidade, inalterabilidade;
  40. Escutar – ouvir, perceber, sentir, atentar, seguir, atender, acatar.
  41. Espontaneidade – natural, simples,  sincero, verdadeiro, automático.
  42. Ética – moral, seguir regras, preceitos, princípios morais;
  43. Flexibilidade – adaptabilidade, vontade de mudar, ensinável.
  44. Fidelidade – lealdade, constância de hábitos e atitudes; respeito por alguém ou algo.
  45. Gerência – coordenação, controle, comando, administração, gestão.
  46. Humor –estado de espírito, ânimo, índole, temperamento, caráter, natureza.
  47. Instrução – informação, orientação, conhecimento, estudo, treino, organização.
  48. Integridade – honestidade; completude; perfeição.
  49. Interesse – benefício, utilidade, importância, atenção, afeição, atrativo , curiosidade, disposição, vontade; cobiça, ambição, individualismo;
  50. Liderança – autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia, sociabilidade.
  51. Moral – doutrina, ética, integridade, ânimo, confiança, decência, edificante.
  52. Motivação –  incentivo, encorajamento, estímulo, impulso, ânimo, vontade.
  53. Negociação – Capacidade de chegar a um acordo em situações de conflito.
  54. Olhar – admirar, avistar, considerar, notar, observar, perceber, seguir.
  55. Organização – arrumar, ordenar, sistematizar, criar referências.
  56. Otimismo – ver pelo lado bom; esperar uma solução favorável, esperança, confiança, euforia.
  57. Percepção – assimilação, compreensão, entendimento, conhecimento, discernimento, juízo, clareza.
  58. Persistência – constância, perseverança, tenacidade.
  59. Persuasão – levar outra pessoa (ou a si mesmo) a acreditar ou fazer alguma coisa; convicção, instigação, induzimento, aconselhamento.
  60. Proatividade –  iniciativa, dedicação, presteza, prontidão, eficiência, eficácia, agilidade, dinamismo.
  61. Profissionalismo – especialização, perícia, técnica, responsabilidade, capacitação, competência, idôneo.
  62. Rapport – abordar, conexão emocional, sintonia, magnetismo, encantamento.
  63. Realização – ação, consumação, efeito, efetuação, prática, ascensão, melhoria e progresso.
  64. Reflexão –  ponderação, observação, análise, estudo, consideração, argumento, ensaio; prudência, cautela;
  65. Relacionamento – amizade, convivência, convívio, trato, contato; relação, união, aventura,
  66. Resolução – resposta, solução, decisão, determinação, desenvoltura.
  67. Respeito – admirar; reverenciar, honrar; obedecer, acatar.
  68. Sentir – constatar, identificar, notar, perceber; experimentar; pressentir, prever.
  69. Sociabilidade –  relacionamento, comunicação, influencia, persuasão.
  70. Sorriso – transparecer de modo agradável; mostrar-se radioso; agradar, animar, esperançar, estimular, satisfazer.
  71. Simplicidade –  clareza, descomplicação, facilidade, inteligibilidade, natural, simples.
  72. Valores – princípios, padrões, crenças, convicções, opiniões, conceitos, habilidades, riquezas, posses, pertences, rendimentos.
  73. Outros

Essa lista de habilidades emocionais é uma forma compactada de descrever habilidades emocionais e seus relacionamentos com outras  “habilidades sinônimas”, que embora diferentes são muitas vezes percebidas de forma equivalentes e se reforçam.

É uma lista inicial e de referência para você analisar e expandir suas habilidades emocionais.


Saiba mais. Inteligência Emocional, Habilidades Técnicas e Emocionais, Inteligência Competitiva.


Exercício: Qual a Habilidade Emocional que devo dar atenção agora?

Exercício: Qual o significado dessa habilidade emocional?

Exercício: Grupar habilidades emocionais em 5 dimensões: autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia, sociabilidade.


 

Inteligência Emocional e Boas Práticas

Boas desenvolver a Inteligência Emocional?

10 boas práticas para desenvolver a inteligência emocional.


1. Reservar tempo para refletir

Pensar em você mesmo é o primeiro passo para ganhar inteligência emocional. Só desenvolvemos aquilo que damos atenção. Precisamos adquirir o hábito de tocar as nossas   emoções em determinados momentos em todos os dias, para nos mantermos autoconscientes,  autocontroladosmotivadosempáticos e sociáveis. Uma boa prática é criar momentos de reflexão ao acordar, ao se alimentar, entre os contatos …, meditar.  


2. Prestar atenção ao corpo e linguagem corporal

Nossa mente e corpo estão conectados. Podemos aumentar a IE aprendendo a “ler pistas físicas” que indicam quais emoções estamos sentindo. Por exemplo: Eu  controlo a minha respiração? Sinto o meu corpo? Quais são os efeitos do ambiente no meu corpo e na minha respiração? Sinto harmonia nos meus movimentos? Eu trato bem do meu corpo? 


3. Observar as reações emocionais.

Emoções são informações. Se ignoramos os sentimentos e emoções perdemos muita informação, que tem grande efeito na forma como nos comportamos. Quais são as minhas primeiras emoções ao acordar e antes de adormecer? O que me emociona? Qual a minha emoção agora? Como me sinto com essa  emoção? 


5. Prestar atenção aos sentimentos nas experiências diárias

Por exemplo, suponha que não esteja cumprindo a meta e é cobrado por isso. Que emoções surgem quando isso acontece? Como você se sente quando é louvado por um bom trabalho? Como se sente para fazer o próximo contato? Como se sente para falar com seu colega ou gerente?


6. Observar a conexão de sentimentos com comportamentos

Quando você sente emoções fortes, como reage?  Quanto mais você entender o que estimula seus impulsos comportamentais, maior será o seu autocontrole e a IE. Controlando o seu sentimento você controla o seu comportamento. E vice versa. Exemplos de comportamentos e sentimentos: sentir-se envergonhado ou inseguro pode fazer você finalizar prematuramente e sem sucesso um contato. Sentir-se bravo pode fazer com que levantemos a voz e denote falta de respeito e educação. Sentir-se sobrecarregado pode gerar stress e queda de rendimento e auto estima.


7. Evitar julgar emoções

Para não interromper o fluxo de emoções e informações. Todas as emoções são válidas, mesmo as mais negativas. Pense nisso desta maneira: cada emoção que você possui é uma nova informação útil conectada a algo que está acontecendo em seu mundo. Sem essa informação, você ficaria no escuro sobre como reagir adequadamente, ou saberia menos. É por isso que a capacidade de sentir suas emoções é uma forma de inteligência.


8. Observar padrões em sua história emocional

É outra maneira de aprender o máximo que puder sobre seus próprios sentimentos e como eles estão conectados às suas experiências. Quando você tem uma forte emoção, pergunte-se como me sinto? Quando identificamos padrões, podemos exercer mais controle sobre o nosso comportamento. Observe como você lidou com uma certa situação antes e como você gostaria de lidar com isso na próxima vez. Manter um diário dos sentimentos e reações emocionais, ajuda a entender esses padrões.


9. Empatia

Ganhar o hábito de sentir a outra pessoa e compartilhar emoções. Buscar entender ao invés de persuadir. Aprender a escutar e não interromper a fala das pessoas. Saber perguntar para fazer a pessoa falar de forma “aberta”, falar de forma “controlada” e de forma mais fechada para entender o que a outra pessoa pensa, sente e se emociona. Coletar informações ditas e não ditas. Usar as informações, emoções, sentimentos, atitudes e comportamentos para  comunicar, influenciar e tomar decisões. Saber ensaiar e usar perguntas. 


10. Avaliar os efeitos que provocamos nos outros

As pessoas ficam alegres ao seu lado, nervosas, …? Peça feedback para pessoas da sua confiança.


Saiba mais. Inteligência EmocionalHabilidades Técnicas e EmocionaisInteligência Competitiva


 

Emoção, Sentimento e Consciência

Qual a relação entre emoção, sentimento e consciência?

Emoção

Uma emoção é um conjunto de respostas químicas e neurais baseadas nas memórias emocionais e surgem quando o cérebro recebe um estímulo externo. Emoção significa “energia em movimento”. 

Qualquer emoção, positiva ou negativa, que normalmente percebemos, existe para nos ajudar a movimentar nossa vida, mudar o que não está bom ou em desequilíbrio. Por exemplo, se não movemos energias negativas para fora, elas acabam gerando doenças ou dores dentro de nós.

Emoções são transferidas dos pais para os filhos na gestação.


As fórmulas acima são informais. São artefatos. Têm como objetivo sumarizar os conceitos, facilitar e anotar a reflexão sobre a relação entre emoção, sentimento e consciência. Destacar como a autoconsciência é fundamental para controlar emoções e sentimentos.


Sentimento

O sentimento é uma resposta à emoção e diz respeito como a pessoa se sente diante de uma emoçãoO sentimento se distingue basicamente da emoção, por estar revestido de um número maior de elementos intelectuais e racionais.

No sentimento já existe a ação da autoconsciência e alguma elaboração no sentido do entendimento e compreensão.

As emoções são reações inconscientes, enquanto os sentimentos são uma espécie de juízo sobre essas emoções. Emoções como medo, raiva, tristeza e alegria contribuem para a nossa sobrevivência, quando bem direcionadas e servem para impulsionar e proteger em diversas situações. Exemplo: Imagine a situação onde um animal corre atrás de você. Antes mesmo da consciência, surge o medo (que é uma emoção). Logo em seguida, você tem a consciência de seus sentimentos. É aí que você percebe que está assustado e com medo.


Consciência

Ter consciência é perceber como reagimos e nos sentimos diante de cada emoção

… portanto, é fundamental para se recuperar de uma emoção ou sentimento negativo e para manter o equilíbrio emocional.


Todos nós podemos melhorar nossas emoções. A inteligência emocional pode ser desenvolvida e aprimorada por meio da construção de novos hábitos, novas formas de pensar e de se comportar.

O estudo das emoções vem desde muito tempo. Aristóteles  ( 384 a 322 a.C; filósofo grego, aluno de Platão e professor de Alexandre, o Grande), identificou 14 emoções irredutíveis: medo, confiança, raiva, amizade, calma, inimizade, vergonha, falta de vergonha, compaixão, bondade, inveja, raiva, competição e desprezo. Pesquisadores modernos sugerem apenas quatro “emoções irredutíveis”: a alegria, a tristeza, a raiva e o medo, e que as demais variações mais complexas das emoções foram evoluídas a partir dessas 4 emoções irredutíveis ao longo de milênios.


 

Saiba mais. Habilidades EmocionaisAutoconciênciaAutocontroleMotivaçãoEmpatiaSociabilidade.


 

Resolução de Conflitos

Quais são as boas práticas para resolução de conflitos?

O conflito tem muitos sinônimos e interpretações …

… luta, hostilidade, confronto, divergência, oposição, desacordo, antagonismo, desentendimento, revolta, discussão, bate-boca, atrito, questão, debate, confusão, desordem.

O conflito é inevitável e ocorre nos relacionamentos e internamente

Em geral, o conflito sinaliza uma oportunidade de mudança e crescimento, melhor entendimento e melhor comunicação, seja com você ou com os outros.


Boas Práticas para resolver conflitos


Identificar o problema 

Analisar o conflito para ajudar a esclarecer a questão ou questões chave. Alguns conflitos  podem ser  uma rede de diferentes problemas interconectados. No entanto, se refletirmos cuidadosamente sobre a situação, encontraremos uma ou duas questões no centro do conflito que podem ajudar a concentrar a posição e articular a estratégia de solução e comunicação.

Fazer Perguntas

Algumas perguntas úteis para reflexão: qual evento ou momento desencadeou o conflito? O que você não está recebendo? O que você tem mêdo de perder? Sua reação é apropriada para a situação ou excessivamente exagerada?

Fazer uma lista das questões

Refletir e anotar as questões que se sobrepõem e estão conectadas. Se não ão conseguimos detectar imediatamente o ponto principal, a sobreposição ajuda a identificar o núcleoo com bastante rapidez. Muitas vezes estamos aborrecidos com uma pessoa e descontamos em outra.

Identificar envolvidos

Pergunte-se:  Com quem é o problema? Estou dirigindo a minha atenção para a pessoa certa? Isso é muito importante para gerir eficazmente os conflitos.

Separar a pessoa do problema

Veja o problema como um comportamento específico ou conjunto de circunstâncias em vez de atribuí-lo ao caráter ou personalidade essencial dessa pessoa. Esta abordagem tornará o problema mais gerenciável e pode salvar seu relacionamento com essa pessoa.

Articular as emoções

Deixar a outra pessoa saber como nos sentimos. Qual é o problema específico e qual o impacto que está tendo em você. Isso ajudará a manter a conversa sobre suas necessidades e emoções, em vez de um ataque à outra pessoa e seu comportamento. Isso também ajudará a outra pessoa a ser empática e sentir o que você sente e gerar alinhamento ao invés de conflito. Use declarações baseadas em “Eu” – eu acho, Eu sinto … Fale de si e não do outro. Use linguagem neutra para tornar a linguagem menos carregada. Ser específico na forma de expor o seu ponto de vista. Por exemplo: Eu fiquei arrependido depois de fazer isso …

Escutar

É uma das ferramentas mais poderosas que podemos dominar. É apropriado para a vida cotidiana e promove comunicação positiva, aberta e não ameaçadora com outras pessoas. A escuta ativa garante a compreensão e valoriza a nossa fala.

Refletir

Muitas vezes o conflito deriva de uma parte sentindo como se ele não fosse ouvida ou entendida. Isso significa que alguns conflitos podem ser gerenciados simplesmente demonstrando que você ouviu o que a outra pessoa disse.

Dar feedback

Isso ajudará você a esclarecer seu próprio entendimento e transmitir à outra pessoa que ele realmente foi ouvida e entendida. Por exemplo, após deixar uma pessoa falar, resumir e refletir suas preocupações: “Então, se eu ouvi você corretamente, você se sente desrespeitado naquele momento …. “ . Então espere que a outra pessoa confirme ou corrija.

Cooperar

A cooperação como meio de resolução exige que cada pessoa deixe de culpar o outro e que ambos tomem posse do problema. Comprometem-se a trabalhar em conjunto para efetivamente resolver o conflito. A cooperação exige habilidades e técnicas para chegar ao acordo: 1) Mover posições passadas, 2) Embora o conflito tenha origem no passado, concentrar-se em como melhorar o problema no presente e futuro, 3) Seja criativo, flexível e gerar várias alternativas de solução para pensar “fora da caixa” 4) Seja específico na resolução do conflito. Entenda e aborde todas as questões e elimine ambiguidades (interpretações diferentes).

Entender que a verdade é relativa

Descobrir quem está certo não ajuda a resolver conflitos. A verdade depende do ponto de vista de uma pessoa.

Conceder

Algumas questões não podem ser resolvidas para a completa satisfação de ambas as partes.Então, você tem que se perguntar o quanto a questão é importante para você e se você está disposto a conceder ou continuar a dialogar para alcançar uma resolução diferente.

Dar um tempo para a resolução de impasses

Especifique um dia para a discussão ser retomada e pedir para a outra pessoa também pensar no problema. Reflita: porque essa posição é importante para a outra pessoa? Se você fosse a outra pessoa, como você negociaria com ela? Eu posso ceder algumas coisas que não são tão importantes para mim?

Confidencialidade

Mantenha a discussão de seu conflito limitada a você e à outra parte. Em geral, você sempre deve lidar diretamente com a pessoa com quem você está em conflito. Evitar o conflito e / ou ventilar para outros geralmente agrava o conflito e pode levar à propagação de rumores.

Perdoar

Mesmo que seja impossível esquecer o que aconteceu. Este é o caminho maduro a seguir, e será o caminho mais fácil para a resolução e cooperação no futuro. É preciso um caráter forte e uma compaixão para perdoar alguém. Se você é capaz de perdoar alguém que realmente machucou você, então fique orgulhoso de si mesmo por poder perdoar e resolver o conflito.

Pedir ajuda a um terceiro

Se as coisas estão se agravando, considere pedir ajuda para gerenciar esse conflito. Um terceiro pode muitas vezes ter uma perspectiva melhor sobre uma situação em que duas pessoas se sentem tão envolvidas emocionalmente que não podem pensar diretamente.

 

Quais as principais “Causas” de Conflito?

Rapport

Comunicação

Entendimento

Expectativas

Valorização

Premissas

Neutralidade

 

 

 

 

Ouvir x Escutar

Qual a diferença entre ouvir e escutar?

Figura. Diferença entre Ouvir e Escutar

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Ouvir e escutar são duas ações diferentes. Quando ouvimos, simplesmente captamos a sucessão de sons ao nosso redor (processo passivo). Quando escutamos existe uma intenção (processo ativo).

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Um provérbio oriental diz: “Ninguém coloca mais em evidência sua má criação, do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor tenha terminado”.

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De uma forma geral temos dificuldade de Escutar?

Sim, é  muito comum o erro de ouvir ao invés de escutar.

Em muitas ocasiões, ouvimos e ao mesmo tempo elaboramos o que vamos dizer assim que o outro termine, ao invés de prestar atenção ao que está nos dizendo; este procedimento bloqueia o diálogo, já que todos querem falar ao mesmo tempo; há apenas monólogos se sobrepondo.

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 Qual o benefício de saber escutar?

  • A escuta ativa tem efeito direto nas capacidades de comunicação e persuasão.
  • Somente a atitude de escutar atentamente faz com que a resposta que daremos ao nosso interlocutor crie força.
  • Se não abrirmos nossos ouvidos para escutar completamente, será difícil poder dizer algo que seja válido ou aceito pelo interlocutor.
  • A pessoa que fala sentirá que estamos dando a importância que ela merece, ficará agradecida e ajudará criar um clima de respeito, estima e confiança. 
  • O ato de escutar ajuda a conectar, dá transparência e alimenta a vontade de compreender. O equilíbrio entre saber escutar e saber falar produz o diálogo.

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Como desenvolver a habilidade de Escutar?

Saber escutar exige o domínio de si mesmo (AUTOCONTROLE), compreensão e esforço para captar a mensagem do outro;  entrar no seu em seu âmbito de interesse e ponto de referência.

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Somente quando somos capazes de escutar o outro, abrimos a porta para que ele se comunique conosco!

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Quais são exemplos de técnicas de Escuta Ativa?

  • Estabelecer Rapport.
  • Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
  • Parafrasear  e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
  • Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
  • Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
  • Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
  • Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.

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Check list e Fórmula Escutar

Escutar = olhar + sorrir + dar atenção + perguntar + não interromper a fala + comunicação corporal + não julgar + não oferecer solução de forma imediata.

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Escutar é diferente de ouvir.

Escutar é uma das habilidades mais importantes para conectar, comunicar e persuadir.

A Escuta ativa significa usar técnicas de Rapport e espelhamento, demonstrar

  • Estabelecer Rapport.
  • Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
  • Parafrasear  e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
  • Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
  • Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
  • Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
  • Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.

Podemos usar a ‘Fórmula Escutar'” como um check list para planejar, desempenhar, avaliar e ajustar a nossa habilidade de escutar.

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Palavras chave. Escutar, Ouvir, Autocontrole, Empatia, Comunicação, Persuasão, Atenção, Rapport, Habilidade, Sorrir, Perguntar, Perguntas Socráticas

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Teste seu Conhecimento sobre a habilidade de Escutar.

  1. Qual a diferença entre ouvir e escutar?
  2. Porque as pessoas frequentemente têm dificuldade de Escutar?
  3. Qual a relação entre Escutar e Autocontrole?
  4. Como a habilidade de escutar desenvolve a empatia?
  5. Como a habilidade de Escutar melhora a capacidade de comunicação?
  6. Como a habilidade de Escutar melhora a nossa capacidade de persuasão?
  7. Como devemos desenvolver a habilidade de Escutar?
  8. Quais são os exemplos de técnicas para a escuta ativa?
  9. Qual a importância de sorrir para o processo de escuta ativa?
  10. Porque as perguntas socráticas (abertas, controle e confirmação) cooperam para a escuta ativa?
  11. Porque o julgamento deve ser evitado para melhorar o processo de escuta ativa?
  12. Descreva o processo de escutar via uma fórmula. Escutar = x + y+ z + …

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Saiba Mais. Inteligência EmocionalAutocontrole, Empatia, SociabilidadeHabilidades, Habilidades Emocionais, Rapport, SorrirOlhar, Atenção, Perguntas, Perguntas Socráticas.

Olhar

Qual a importância do olhar para a Conexão Emocional?

O olhar é a observação visual que é feita de alguma coisa; é muito mais do que ver.

 

  • O olhar tem vários significados – enxergar, encarar, analisar, consultar, tomar conta, voltar-se, perspectiva, são os mais frequentes.
  • Pode expressar raiva, tristeza, dor, amor, proteção, consolo, e uma grande variedade de emoções e sentimentos.
  • Está mais relacionado com a personalidade, emoção e sentimento do que com o físico.
  • Expressa a personalidade, o caráter de uma pessoa e qual é a diferença do resto.
  • Nas obras de arte e pintura, o olhar é considerado um dos mais difíceis de representar.

O Olhar é fundamental para o Rapport

O Olhar tem influência direta na comunicação – você parecerá um ouvinte melhor, será um orador mais eficiente e terá uma presença mais cativante.

Quando estamos conversando com alguém, o contato visual é um dos elementos mais importantes da comunicação.

Olhar nos olhos da pessoa transmite seriedade e interesse no diálogo.

Reflexões sobre o Olhar

Reflexão significa o ato mental de analisar um comportamento, examinar as coisas que ocorrem ao seu redor, inclusive a vida; é pensar em suas atitudes no dia a dia, o que elas causam a si e aos outros.

Versos sobre o olhar

  • O olhar é como uma lâmpada que ilumina todo o nosso corpo.
  • Transmite o que se passa na essência, mesmo quando se diz o contrário.
  • O olhar atento é mais difícil do que parece: requer disponibilidade, cuidado, interesse.
  • É um exercício, como é a respiração, de estarmos mais presentes, sermos empáticos e aprofundar as relações.
  • O olhar é capaz de criar uma forte conexão entre duas pessoas.
  • É um sinal explícito de compartilhar o instante.
  • Quando estamos conversando com alguém que nos evita encarar, emerge a sensação de distanciamento ou dispersão.
  • O olhar emite pistas sobre quem somos e como estamos; deixa à mostra até o que não queremos mostrar.
  • Quando atento, dispensa a necessidade de muitos vocábulos e frases.
  • Estimula que o outro o veja diferente.
  • O que mais precisamos é sermos olhados. Se não, não existimos.
  • O olhar cria o campo das perguntas.
  • Abre brechas para a empatia.
  • O olhar … pode ser um convite!

 


Exercício “Reflexão sobre o Olhar”

Descrição. 1) Escolha uma frase acima sobre o olhar e 2) Faça a pergunta “Por que?” e 3) na sequência “Responder a Pergunta”.

Duração mínima. 1 minuto.

Dinâmica. Individual e em grupo.

Resultado esperado. Refletir sobre a importância do olhar.


Frases famosas

  1. Os olhos são a janela da alma e o espelho do mundo  (Leonardo da Vinci).
  2. O primeiro método para estimar a inteligência de um governante é olhar para os homens que tem à sua volta.(Maquiavel).
  3. Sua visão se tornará clara somente quando você olhar para dentro do seu coração. Quem olha para fora, sonha. Quem olha para dentro, acorda (Carl Jung).
  4. Deveríamos olhar demoradamente para nós próprios antes de pensarmos em julgar os outros. (Molière)
  5. O sábio pode descobrir o mundo sem transpor a sua porta. Vê sem olhar, realiza sem agir. (Lao-Tsé).
  6. O olhar indiferente é um perpétuo adeus. (Malcolm Chazal).
  7.  Quem não compreende um olhar, tampouco compreenderá uma longa explicação. (Provérbio Árabe).


Exercício “Sua frase sobre o Olhar”

Descrição. Escreva uma frase de sua autoria sobre o olhar e acrescente a lista

Duração mínima. 1 minuto.

Dinâmica. Individual e em grupo.

Resultado esperado. Refletir sobre o seu olhar.


 É necessário manter o “olho no olho” numa conversa o tempo todo?

Não! Quebrar o contato visual pode ser uma maneira de poupar embaraços sociais e também evitar que nosso cérebro se sobrecarregue de informações.

Por mais que o olhar seja importante para a conexão emocional, é difícil manter o “olho no olho” por muito tempo e há diversos motivos para a quebra do contato visual:

  • Pode ficar estranho encarar o outro por longos períodos.
  • A conversa pode estar chata, e a quebra do contato visual é uma válvula de escape, um indicador de que estamos entediados.
  • Muitas pessoas se sentem desconfortáveis em encarar outras, por simples timidez.
  • O processamento verbal e o contato visual compartilham determinados processos mentais e  às vezes precisamos ‘desligar’ uma dessas funções para que a outra funcione melhor; manter funções cognitivas intensas ao mesmo tempo pode exigir demais do nosso cérebro.
  • Para salvar capacidade de processamento, o cérebro instintivamente faz com que paremos com o contato visual.

 

Quais são os estilos de olhar mais frequentes?

Existem vários estilos de olhar, com várias interpretações:

  • Olhares fixos. Aquele olhar que nos atravessa. Ocasionalmente, esse estilo é usado como um “truque de poder” para intimidar ou “dar a impressão” de confiança.

 

  • Olhar de relance. Olhar muito breve, que pode ser causado por um estilo pessoal de pensamento, já que muitos desviam o olhar, ou até mesmo fecham os olhos por um momento, para pensarem sobre o que estão dizendo.

 

  • Olhar periférico. É o estilo com pouco contato visual , que olha além de você, comum nas pessoas que moram no interior e áreas rurais; que mantém um afastamento um do outro;  geralmente é um comportamento aprendido e não uma estratégia de pensamento e posicionamento frente ao outro; pode estar relacionado a normas culturais ou religiosas.

 

  • Olhar dinâmico. Estilo mais comum; olhar atento ao escutar, desviar o olhar ocasionalmente para evitar ou criar tensão; olhar com firmeza para indicar a vez de falar,  desviar para pensar e sentir. etc.

 

Essa breve lista de tipos de olhar pode ser usada como referência rápida, para ajudar você entender (saber como funciona), aprender (saber aplicar no seu dia a dia), facilitar identificar olhares e estados mentais das outras pessoas, refinar a forma de olhar e estabelecer contatos visuais e desenvolver rapport.

Nunca seremos iguais, mas sempre semelhantes e com diferenças.

Espelhamento e Condução do Olhar

O que é um bom contato visual?

  • Uma resposta para essa pergunta pode ser: “Um bom contato visual é aquele que cria e mantém uma conexão emocional prazerosa com outra pessoa”.
  • Ou seja, não existe um estilo padrão e universal de contato visual.

Uma boa prática é  buscar semelhanças no olhar, via espelhamento e condução, para obter o rapport (conexão emocional); cada pessoa tem um estilo de olhar, que varia de acordo com o seu conhecimento das situações e experiências.

  • Se você está diante de uma pessoa com “olhar fixo”, dedique mais tempo ao olhar do que normalmente faz, sem competir em conseguir mais tempo, nem deixar de ser o que você é; trata-se de alinhar, sintonizar, espelhar e harmonizar o olhar e a linguagem corporal com a outra pessoa.
  • Por exemplo, ao escutar demonstre isso com um olhar contínuo  e acrescente gestos corporais e verbais, como se estivesse dizendo, fale mais sobre isso, tenho interesse em escutá-lo, percebi o que foi dito, e assim por diante.
  • Se a pessoa tem um estilo mais para “olhar de relance”, você pode buscar o espelhamento e condução usando uma outra estratégia, já que fazer um contato visual constante (olhar fixo) provavelmente será percebido como agressivo ou mesmo intimidativo, um olhar para longe ou para uma mesma paisagem, pode ser uma boa forma de espelhamento e condução, mais agradável e confortável.

Não existe regra de bolo para o olhar, mas existe teoria e prática!

 

Saiba mais. Espelhamento e Condução


Check List para olhar as pessoas nos olhos.

Treinar para se lembrar de fazer contato visual

Em grande medida, a capacidade de manter o contato visual reside em saber que ele é necessário.

Estabelecer um bom contato visual

É um aspecto difícil, porém essencial, da comunicação. Para aprimorar sua habilidade de olhar as pessoas nos olhos e passar a impressão certa, você pode praticar o contato visual tanto sozinho como em conversas.

Ficar o mais relaxado possível

Como acontece em qualquer atividade, quanto mais se pensa sobre ela, maior a ansiedade e o constrangimento. Tal nervosismo pode ser erroneamente interpretado como desonestidade, fazendo com que você perca o progresso que atingiu.

Focar em um único olho

Na realidade, é bem difícil manter o olhar fixo nos dois olhos da outra pessoa. O mais comum é focar apenas um deles ou um ponto fixo do rosto em vez de ambos de uma vez; Se ajudar, tente alternar o olhar entre um olho e outro em vez de fixar apenas um; passe dez segundos, ou algo assim, olhando para um, depois olhe para o outro.

Encontrar um ponto próximo para fixar o olhar

Olhar para o dorso do nariz, uma sobrancelha ou para a região abaixo dos olhos cria a ilusão de contato visual sem gerar a ansiedade que o verdadeiro contato visual traz; a outra pessoa será incapaz de notar a diferença, e você poderá se concentrar melhor no que o interlocutor diz e nas habilidades necessárias para ser um bom debatedor.

Balançar a cabeça ou fazer outros gestos enquanto ouve

Será preciso interromper o contato visual de vez em quando, e fazer algum tipo de gesto o ajudará a disfarçar isso sem causar desconforto. Risadas, acenos de cabeça e sorrisos são boas oportunidades para se desviar o olhar. Assim, você parecerá natural e confortável, ao mesmo tempo em que terá uma oportunidade para fazer uma tão necessária pausa do contato visual.

Manter os olhos focados ao falar e ouvir

Uma coisa é fixar os olhos ao ouvir o interlocutor, mas é mais difícil manter o contato quando se está pensando no que responder. Não tenha medo de interromper o contato ocasionalmente, porém tentando manter face e olhos virados para a frente enquanto você fala. Olhar para cima ao falar pode sugerir que você está mentindo, ao passo que olhar para baixo pode ser interpretado como um sinal de confusão. Por isso, o melhor é olhar para a frente, ainda que se sinta desconfortável e não consiga manter o contato visual por muito tempo. Olhe para a orelha ou o queixo da outra pessoa — em suma, para qualquer lugar que não seja para baixo ou para cima.

O Olhar é a observação visual de alguma coisa; é muito mais do que ver.

É fundamental para o Rapport.

É como uma lâmpada que ilumina todo o nosso corpo e ajuda a conectar com as outras pessoas.

O olhar atento é capaz de criar fortes conexões e relacionamentos.

A forma de olhar revela o que as pessoas, pensam, sentem e desejam.

O olhar cria curiosidade e campo de perguntas, fala muito sem dizer nada e ajuda muito na comunicação.

Use as seguintes dicas para desenvolver o seu contato visual:

  1. Exercitar o contato visual individualmente (em frente a um espelho), nos seus contatos e relacionamentos.
  2. Buscar estabelecer um bom contato visual logo para estabelecer e intensificar a conexão emocional com as pessoas.
  3. Usar técnicas de espelhamento e condução para aumentar a intensidade da conexão emocional.
  4. Ficar o mais relaxado possível e harmonizar a sua respiração com o seu olhar.
  5. Manter o olhar dinâmico e não fixar o olhar; focar em um olho de cada vez e partes do rosto da outra pessoa.
  6. Compor o olhar com a  sua linguagem corporal como todo, de “forma consciente”.
  7. Manter os olhos focados ao falar e ouvir para revelar confiança e atenção.

Palavras chaves. Olhar, rapport, conexão emocional, ouvir, compartilhar, empatia, proximidade, atenção, perguntar, convite, janela da alma, perceber, visão, contato visual

Teste seu conhecimento sobre o olhar.

  1. O que é o Olhar?
  2. Qual a importância do olhar para a conexão emocional?
  3. Por que o olhar pode ser considerado como uma lâmpada que ilumina todo o seu corpo?
  4. O que é necessário para mantermos um olhar atento?
  5. Quais os efeitos se mantivermos um olhar atento além do tempo que a outra pessoa espera?
  6. Qual o efeito quando falamos e olhamos firmes para a outra pessoa?
  7. Qual o efeito quando falamos sem olhar para a pessoa?
  8. Por que o olhar atento dispensa a necessidade de muitos vocábulos e frases?
  9. Por que quando olhamos mais atentamente para outra pessoa a estimulamos a perguntar?
  10. Explique essa frase: “O olhar abre brechas para a empatia”.
  11. Por que o olhar atento é um convite à conexão?
  12. É necessário manter contato visual com a outra pessoa durante toda a conversa?
  13. Quais são os estilos de olhar mais frequentes no seu dia a dia?
  14. Como você interpreta uma pessoa que olha para você fixamente?
  15. Como você interpreta uma pessoa que olha para você de relance?
  16. Como você interpreta uma pessoa que olha para você perifericamente?
  17. Como você interpreta uma pessoa que olha para você de forma dinâmica, expresando várias formas de olhar?
  18. O que é ter um bom contato visual?
  19. Quais são os fundamentos para você espelhar e conduzir contatos visuais?
  20. Por que o nosso cérebro tem dificuldades em manter um contato visual ininterrupto durante uma conversa?
  21. Quais são exemplos de causa de quebra de contato visual durante uma conversa?
  22. Como exercitar a habilidade de “estabelecer contato visual” com outras pessoas?

Saiba mais. Rapport, Escutar, Sorri, EmpatiaInteligência Emocional.

 

Sorrir

Sorriso: o que significa e qual o seu efeito?

Sorrir é transparecer ou se revelar de forma agradável, estimular, animar a si e outra pessoa.  

Antoine de Saint-Exupéry diz: “No momento em que sorrimos para alguém, descobrimo-lo como pessoa, e a resposta do seu sorriso quer dizer que nós também somos pessoa para ele”.


A importância do Sorriso


O sorriso funciona como um cartão de visita 

Fortalece as nossas relações com o mundo exterior, estimula a criatividade e torna o ambiente de trabalho mais agradável.

O sorriso traduz o estado da alma

É um convite a entrar na intimidade de alguém, a participar do que lhe vai no íntimo. É por isso que o homem é o único animal que sorri e como é dotado de inteligência e vontade, pode sorrir quando tudo vai bem ou sorrir mesmo que as coisas não corram tão bem: tudo se resume na harmonia interior.

O sorriso é uma das formas de comunicação mais poderosas. Fala, sem nada dizer

Dá coragem, força, alegria, bem-estar, felicidade e esperança para quem sorri e para quem recebe o sorriso.

Talvez a importância não esteja no sorriso, mas na emoção por trás dele

Um sorriso verdadeiro pode ajudar a enfrentar um medo, pode ajudar a tomar uma decisão ou pode simplesmente dar felicidade.

Sorriso e saúde bucal

Muitas pessoas não sorriem pelo fato  de terem uma saúde bucal debilitada ou não estarem satisfeitos com a estética do sorriso. A autoestima e o cuidado bucal são importantes para a valorização dos relacionamentos profissionais, sociais e afetivos. Muitos são os casos em que  a vergonha de sorrir afeta a vida das pessoas em seu cotidiano.

Sorriso e aparência

A fisionomia de quem não tem hábito de sorrir é sempre fechada, triste, amarrada e emburrada. Você deseja ser visto pelo seu cliente assim? Não!


Check list para Sorrir

Veja boas práticas para sorrir de forma verdadeira e fazer boas conexões emocionais!


Sorrir de forma verdadeira.  Um sorriso dado com sentimentos reais ilumina todo o rosto (mexe com toda a musculatura do rosto), não somente os lábios – esse é o maior indício de que alguém está sendo sincero. Exercite agora.

Exercitar o sorriso. Os músculos faciais são desenvolvidos como qualquer outro músculo do corpo, para facilitar na hora de abrir um sorriso,  rejuvenescer e conferir um aspecto saudável ao rosto. Estique os cantos dos lábios e segure por 10 segundos; ainda nessa posição, abra ligeiramente a boca e mantenha assim por mais 10 segundos. Repita esse exercício,  com os lábios ainda mais esticados. Exercite agora.

Sorrir com os olhos. Os olhos são essenciais para o sorriso. Pratique de frente para um espelho. Cubra a boca com a mão e veja como seus olhos se comportam quando você sorri; os olhos são essenciais para o sorriso verdadeiro. Exercite agora.

Sorrir para sorrir. As pessoas costumam sorrir quando estão felizes, mas sorrir em outros momentos pode fazer a sensação de alegria surgir. Como nos sentimos não depende só da química cerebral, mas da postura física também; podemos usar os músculos do rosto nesse sentido, sorrir para dar vontade de sorrir ainda mais. Exercite agora.

Envolver-se com pessoas alegres. Assim como bocejar, sorrir é contagioso e sentimos vontade de expressar isso quando vemos pessoas expressivas. Pessoas que sorriem passam uma aura de positividade difícil de resistir. 

Controlar pensamentos. Ter pensamentos alegres. Relembrar um momento positivo e marcante ou pensar em alguém querido também pode melhorar seu humor e sua habilidade em sorrir. Visualize a pessoa ou situação e, quando estiver conversando com alguém, mentalize a ocasião. Essa técnica pode ser usada até quando falar pelo telefone ou internet. Conseguimos detectar se uma pessoa está sorrindo do outro lado da linha e o mesmo vale para os emails. Exercite agora.

Tratar da saúde bucal. Se o problema é mostrar os dentes, faça o que for necessário para melhorar esse aspecto de sua aparência para se sentir melhor, como escovação, gengiva, clareamento e assim por diante.


O sorriso é a primeira coisa a ser feita num contato, mesmo se for por telefone.


Saiba mais. Conexão emocional, Despertar a atenção, Habilidades técnicas e emocionais, Habilidades emocionais mais frequentes

Atitude e Comportamento

O que é Atitude, como pode ser desenvolvida e quais os benefícios?

Atitude é a prontidão da pessoa para agir ou reagir de uma certa maneira. 

A partir da percepção do meio social e do meio profissional, o indivíduo desenvolve predisposição para agir (favorável ou desfavoravelmente) em relação às pessoas. Essa “carga emocional” que predispõe o indivíduo para determinada ação (comportamento) é a”Atitude”.

Figura. O estudo das atitudes foca em entender como as pessoas formam avaliações de pessoas, lugares ou coisas.


Atitudes devem ser desenvolvidas continuamente

Tal como o conhecimento, as atitudes podem ser desenvolvidas e tornar o indivíduo mais evoluído nas suas relações e alcançar de forma mais efetiva, os seus objetivos pessoais e profissionais; diferentemente do senso comum, nós não tomamos atitudes (comportamento, ação), nós desenvolvemos atitudes (crenças, valores, opiniões); isto é, elas devem ser aprendidas e melhoradas continuamente.


Atitudes nos alinha com o meio

As atitudes nos possibilitam melhor regularidade (alinhamento) na relação com o meio. Quando temos atitudes positivas em relação a determinados objetos ou pessoas, isso nos predispõe a uma ação favorável em relação a eles. Isto porque, os componentes da atitude – informações, afeto e predisposição para a ação – tendem a ser convergentes.


Comportamento

Comportamento em sentido mais geral designa a mudança, o movimento ou a reação de qualquer pessoa, entidade ou sistema em relação a seu ambiente ou situação.


As atitudes são bons preditores de comportamentos

Trabalhar as atitudes torna o indivíduo fonte de suas ações. No entanto, não é com tanta facilidade que conseguimos prever o comportamento de alguém a partir do conhecimento de sua atitude, pois nosso comportamento é resultante também da situação dada e de várias atitudes mobilizadas em determinada situação.


Check List para Atitudes Positivas

Quanto maior exposição repetida a um estímulo maior será o aprimoramento da nossa atitude em relação a ele.


  1. Praticar continuamente atitudes positivas.

  2. Alimentar sonhos.

  3. Refletir e identificar a razão dos sonhos.

  4. Transformar sonhos em objetivos e metas.

  5. Imaginar o alcance dos objetivos.

  6. Avaliar a distância atual para realizar  o objetivo (desafio).

  7. Identificar maneiras de atingir o objetivo (estratégia).

  8. Identificar as dificuldades a serem vencidas (obstáculos).

  9. Persistir para alcançar os objetivos.

  10. Começar pelas coisas mais fáceis (automotivação).

  11. Balancear coragem e planejamento (emocional e racional).

  12. Refletir o motivo por trás de atitudes negativas e positivas.

  13. Aprender a reconhecer as emoções para ajudar a mudar o que não está bom ou em desequilíbrio.

  14. Escolher as  palavras para direcionar nossos pensamentos.

  15. Evitar reclamar para não gerar emoções negativas para si e para os outros. 

  16. Controlar e sentir a respiração, que está conectada com às nossas emoções; muda dependendo de como nos sentimos e podemos mudar a forma como nos sentimos mudando nossa respiração.

  17. Balancear o esforço em identificar problemas e soluções; não ignorar problemas e buscar críticas positivas.

  18. Procurar fazer as pessoas sorrirem.

  19. Perceber o impacto que nossa atitude e expressão têm sobre as pessoas ao nosso redor.

  20. Estar aberto ao feedback, ouvir(escutar) e refletir.


Ingredientes para atitudes positivas: refletir, sonhar, estabelecer objetivos, imaginar os desafios e obstáculos, persistir, balancear coragem e planejamento, identificar problemas, motivos e soluções, fazer críticas positivas, sorrir, escutar, buscar feedback.


Saiba mais. Inteligência Emocional, Habilidades EmocionaisChamar a Atenção;  Contato e ConexãoFórmula ACIDARoteirização de VendasScripts para AgendamentoPerguntasPerguntas SocráticasPerguntas SPIS,


 

Atitude Pró-ativa

O que significa ser Proativo?

O profissional pró ativo é aquele que se antecipa às situações. Ele tem conhecimentos sobre sua área de atuação (os processos de negócio). Tenta, em todas as situações, adquirir o máximo de conhecimento, o que lhe permite antecipar-se aos fatos.

Ser pró-ativo é monitorar o processo, identificar desvios e agir antes dos resultados.

Quando o profissional é pró-ativo ele adquire mais conhecimento, foca no processo, analisa as suas etapas, atividades, comportamentos, antes dos resultado. Com isso avalia um conjunto bem maior de informações e realiza bem mais interações com o ambiente, do que simplesmente  avaliar resultados. Isso exige mais preparo físico, inteligência emocional e competitiva.


Conclusão: Só é proativo quem gerencia o processo (seja cognitivo, emocional ou técnico). É necessário antes de mais nada saber estabelecer objetivos, depois monitorar os indicadores de controle do processo, avaliar os desvios e elaborar planos de ação para ajustá-los. Ou seja saber rodar o método PDCA. Ser proativo é “influir conscientemente” no processo (nos seus componentes) para que os resultados fiquem dentro do esperado. Ser proativo é umas das melhores formas de garantir o futuro planejado.


Saiba mais:  Atitudes e Comportamentos, Gerência de Processo, Planejamento, Objetivos e MetasAtingir Metas, PDCA.

Atitude Consultiva

O que devemos fazer para desenvolver a atitude Consultiva?

Na abordagem consultiva é assumida uma postura ativa na relação comercial. Não basta analisar as necessidades do cliente, porque este, muitas vezes, não sabe exatamente qual o problema e a melhor solução para seu problema. As empresas e profissionais que adotam a abordagem consultiva não vendem soluções que sejam simplesmente melhores que as ofertas dos concorrentes. Vendem a solução dos problemas atuais e futuros do cliente.

O que se espera de um consultor?

Existem vários tipos de expectativas quando se contrata serviços de um consultor. De uma forma geral, será a combinação de alguns dos itens abaixo:

  • Desenvolver, avaliar ou gerenciar um investimento ou projeto específico.
  • Fornecer parecer especializado em uma área específica.
  • Encontrar soluções para questões específicas.
  • Ajudar no processo de decisão.
  • Preencher uma lacuna causada por falta de pessoal, habilidades e experiência.
  • Desenvolver serviços personalizados e fora do padrão.
  • Prover serviços especializados e financeiramente viáveis por um período de tempo determinado.
  • Permitir controlar despesas, contratando serviços específicos e temporários.
  • Apresentar serviços e resultados nas formas mais adequadas e convenientes.

Boas práticas para desenvolver a atitude consultiva


Saiba mais. Check list da Inteligência Competitiva, Ferramentas da Inteligência Competitiva.


 

Atitude Assertiva

O que é assertividade e quais seus benefícios?

A assertividade é a arte e ciência de defender o seu espaço sem recuar e sem agredir.

Saber sentir-se bem quando diz “sim” e quando diz “não”. Saber que nada é definitivo e que não se  acerta sempre, não se dá  satisfação a todos, por tudo. Ser assertivo é ser pacífico sem ser passivo. Assertividade pode ser resumida como falar o que deve ser dito sem criar conflitos.

Veja  abaixo comportamentos que exemplificam a assertividade:

  • Confrontar sem constrangimento.
  • Permanecer calmo e confiante diante de críticas de qualquer ordem.
  • Procurar resolver os problemas diretamente, com foco nos resultados, sem julgar ou culpar os outros e a si mesmo.
  • Sentir-se a vontade quando olhar nos olhos dos outros e vice-versa.
  • Falar o que achar adequado, sem esperar que as pessoas adivinhem.
  • Afirmar seu ponto de vista com respeito aos pontos de vistas dos outros.
  • Ser paciente e saber que as pessoas são diferentes.
  • Ser direto e não fazer observações cortantes ou manifestação de impaciência.