Ic – Inteligência Emocional

Aparência

Quais as boas práticas para manter uma boa aparência e chamar a atenção?

Aparência é a configuração exterior de alguém ou algo; aquilo que se mostra imediatamente no contato entre as pessoas; como somos percebidos, como nos  apresentamos, fisionomia, imagem, semblante, visual, expressão, linguagem corporal; todos esses elementos influenciam na aparência.

Figura. Uma das formas de chamar a atenção é pela Aparência.


Check List para manter a Aparência

Faça um diagnóstico da sua aparência e comece a melhorá-la imediatamente!


1. Inteligência emocional. Entender a aparência como a configuração exterior da nossa inteligência emocional.

2. Vestir o Personagem. Escolher roupas adequadas aos seus objetivos e que favoreçam seu corpo; limpas, sem manchas, furos ou rasgos.

3. Estar na Moda. Aparentar que vive o presente; estar atualizado; saber o que está acontecendo ao seu redor.

4. Escolher cores ativas. Modernas e sem exageros.

5. Saúde. Gente que parece saudável tem uma boa aparência: beba mais água, coma comida saudável, fique em forma.

6. Higiene, cheiro e hálito. Para atrair as pessoas ao invés de repelir.

7. Mãos e unhas limpas e bonitas suaves e gostosas de tocar.

8. Beber de 2 a 3 L de água por dia. Para ajudar a  perder peso, deixar a pele mais limpa e luminosa; quanto maior você for, mais água precisará beber.

9. Melhorar a Postura,  para projetar confiança; aprender a conectar com as pessoas por meio da linguagem corporal, para parecer mais acessível.

10. Espelhar Confiança. Jogar os ombros para trás e o queixo para cima. Olhe para frente, não para o chão; manter braços descruzados e a cabeça para cima.

11. Atitude. A aparência é alimentada pela atitude; a aparência espelha o que está dentro de nós; uma pessoa pode ir de bonita a feia em questão de segundos, dependendo de sua atitude.

12. Distinção. Enfatizar as coisas que nos tornam únicos; fazer a sua aparência refletir sua personalidade única; é assim que nos destacamos.

13. Sorrir. Para iluminar seu rosto, fazer você parecer mais amigável e atraente. Não existe coisa mais convidativa e acessível.


Aparência pode ser fundamental em muitas conquistas; boa aparência não significa beleza pura e simples; é uma série de fatores; é cuidar do corpo e da mente de uma forma geral; está diretamente relacionada com o cuidado físico e mental que temos com nós mesmos.


Saiba mais. Inteligência Emocional, Atitude e Comportamento, Chamar a Atenção;  Contato e ConexãoFórmula ACIDARoteirização de VendasScripts para AgendamentoPerguntasPerguntas SocráticasPerguntas SPIS.


 

Benefícios da Inteligência Emocional

Qual a utilidade da inteligência emocional para a minha vida?

Figura Caminhos da Inteligência Emocional. Os benefícios da inteligência emocional são verdades incontestáveis. Todo mundo quer. Quem não quer? No entanto para alcançar esses benefícios é necessário que façamos a nossa própria lista. O que é mais interessante para mim agora? E começar por aí.

Benefícios potenciais da inteligência emocional.

Veja uma lista inicial de referência …

  • Alcançar autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade.
  • Remover barreiras mentais.
  • Abrir o pensamento para novas oportunidades e recompensas.
  • Descobrir como realizar sonhos e proposta de vida.
  • Se livrar de obstáculos e crenças auto sabotadoras que nos faz falhar.
  • Controlar o pensamento e eliminar preocupações inúteis.
  • Liberar atenções fixas no passado.
  • Acessar regiões da consciência que dão forma a vida e ter o controle.
  • Saber o que quer e como alcançar.
  • Fixar os próprios padrões de sucesso e satisfação.
  • Reduzir a tensão e se tornar mais vivo e atento  à qualquer momento.
  • Desfrutar todos os aspectos da  vida.
  • Mudar a percepção e relacionamento dos outros em relação à nos.
  • Acelerar o auto desenvolvimento.

Qual desses benefícios lhe chamou mais atenção?


Escolha um benefício concentre-se nele e comece a trilhar a SUA trilha agora!

Vide figura. Os benefícios são como caminhos interdependentes que desaguam um no outro; Os mais atraentes dependem do nosso “posicionamento emocional”, que depende da nossa habilidade de fazer auto diagnóstico da nossa inteligência competitiva, estabelecer objetivos SMART e traçar os caminhos e atalhos que iremos trilhar para alcançá-los.


Saiba mais. Inteligência Emocional, Habilidades emocionais e técnicas.


 

IC – Inteligência Emocional

Porque a Inteligência Emocional é apontada como a causa mais frequente do sucesso das pessoas?

A “inteligência emocional” é um conjunto de habilidades emocionais, ou interpessoais que permite uma pessoa interagir com outras, comportar-se, administrar-se.

É a forma que vivemos nossa vida diária. São qualidades comportamentais que demonstramos, são exigidas em tudo que fazemos  e são mais difíceis de definir, avaliar e desenvolver do que as habilidades técnicas.


Mapa Mental da Inteligência Emocional

Veja a figura. O mapa mental dá uma visão de helicóptero do posicionamento da inteligência emocional representada por 5 habilidades fundamentais: autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade.


Importância da inteligência emocional

A inteligência emocional provou ser duas vezes mais importante do que o QI e habilidades técnicas, nos resultados de pesquisas de Goleman , autor do conhecido livro Inteligência Emocional, que descreve a inteligência emocional centrada em 5 “habilidades fundamentais” – autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade. Essas habilidades emocionais, segundo suas pesquisas, são destacadamente encontradas nos líderes, ns níveis mais altos das empresas, as diferenças nas habilidades técnicas são de importância insignificante; quanto maior a classificação de uma pessoa considerada  “estrela”, as capacidades de inteligência emocional apareceram  mais como o motivo da sua eficácia. 


Fórmula da IE

IE =  AUTO CONSCIÊNCIA +  AUTO CONTROLE + MOTIVAÇÃO  + EMPATIA + SOCIABILIDADE


A Inteligência emocional pode ser representada por 5 habilidades referência: autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade.


Saiba mais. Inteligência CompetitivaHabilidades Técnicas e EmocionaisHabilidades Emocionais


 

 

Autoconsciência

O que é Autoconsciência?

Autoconsciência é a capacidade de uma pessoa conhecer e perceber a si mesma …

Perceber e controlar pensamentos e emoções. Uma pessoa com bom nível de autoconsciência tem autoavaliações realistas. É honesta consigo mesma sem ser demasiadamente crítica ou esperançosa. Equilibra bem todos os componentes da IE: autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia  e sociabilidade.


Características das pessoas com autoconsciência

Figura. Características das pessoas com ao autoconsciência.

A autoconsciência pode ser vista como o nosso sistema de crenças e valores morais. Funciona como um filtro para aprovar ou desaprovar condutas, atos e intenções próprias ou de outras pessoas, diagnosticar uma situação, saber o que deve ser feito e se temos condições e capacidades técnicas e emocionais para atender as expectativas. É a autoconsciência que conecta eventos externos e internos com emoções, sentimentos e comportamentos. Evolui com a idade, pode ser desenvolvida e está altamente relacionada com moral (conjunto de valores) e ética (investigação e avaliação da moral).


Fórmula da Autoconsciência

Autoconsciência – reflexão + percepção +  equilíbrio + compreensão de si mesmo + valores + crenças.


Benefícios da autoconsciência

A autoconsciência está conectada com  várias outras habilidades emocionais valorizadas pelas empresas, tais como:

  • Percepção. A autoconsciência reconhece onde os nossos pensamentos e emoções estão nos levando e ajuda a fazer mudanças
  • Liderança. Desenvolve a capacidade de liderar com propósito, confiança, autenticidade e abertura.
  • Eficácia.  A autoconsciência prioriza as questões mais importantes para atingir o resultado esperado.
  • Aprendizado. Ajuda a criar ferramentas mentais para resolver necessidades e problemas de forma mais eficiente.
  • Confiança. A autoconsciência cria caminhos mentais alternativos e gera resiliência e flexibilidade para atingir objetivos.
  • Autocontrole. A autoconsciência estabelece as regras de referência para o autocontrole.
  • Motivação. A autoconsciência controla pensamentos, emoções, sentimentos e comportamentos para motivar ações.
  • Empatia.  A autoconsciência exige e desenvolve a empatia para obter feedback das pessoas em relação às nossa atitudes e comportamentos.
  • Criatividade.  A autoconsciência nos faz enxergar a nós mesmos e o mundo por vários ângulos; perceber novos valores e propor novas soluções.
  • Simplificação. A autoconsciência contribui para otimizar processos, reduzir desperdícios, custos e gerar economia.

 

Check list para Desenvolver a Autoconsciência


Uma boa prática para desenvolver a  a autoconsciência é ganhar o hábito de refletir e avaliar os pontos fortes e fracos com relação aos 5 componentes da ICconhecer a ofertafluência situacionalfazer contatos,  atingir metas e inteligência emocional.

  1. Fazer autodiagnósticos e planos de ação mensais para desenvolver habilidades  técnicas e emocionais específicas. (30 minutos/mês)
  2. Avaliar diariamente a execução do plano e resultados do dia anterior, desvios e planejar o dia corrente. (10 minutos/dia)
  3. Colocar o plano em lugar visível para que você possa lembrar, consultar, e registre a execução do plano diariamente.
  4. Fazer boas perguntas para si mesmo e não bloquear a sua resposta mental.
  5. Escrever e registrar pensamentos, dificuldades e insights (compreensão das situações) no plano de ação diariamente.

Saiba maisAutoconsciência em vendas, IE e Boas práticas.


 

Autocontrole

O que é auto controle?

O autocontrole é a capacidade mental de uma pessoa para controlar a si mesma, comportamentos e desejos

Sistematicamente avaliar o planejado com o realizado. É uma espécie de “conversa interior” que livra-nos de sermos prisioneiros dos nossos sentimentos. Pessoas que tem autocontrole têm os mesmos sentimentos que qualquer um, mas usam “processos mentais de autocontrole” para criar caminhos úteis e eficientes para atingir seus objetivos.


Características das pessoas com autocontrole

Tal como acontece com a habilidade de autoconsciência, o autocontrole frequentemente não é visto como deveria ser visto. Muitas vezes é considerado como “falta de paixão”. Muitas vezes pessoas temperamentais são vistas como líderes. Entretanto, esse não é um traço real.


Fórmula do autocontrole

Autocontrole = controlar a si próprio + domínio + corretismo + consistência + estabilidade +  previsibilidade + precisão


Benefícios do autocontrole

O autocontrole está altamente relacionado à várias outras habilidades e influi, ajuda, melhora coopera, com várias outras habilidades emocionais. Em destaque:

  • Confiança e serenidade. O autocontrole contribui para melhorar o ambiente e a interação com as pessoas. Quando temos controle, os conflitos e objeções são reduzidos e a produtividade aumenta.
  • Competitividade. O ambiente moderno é caracterizado por “rápidas mudanças”. Pessoas  habilidosas em controlar suas emoções, também o são para conviver com as mudanças e situações novas. As pessoas com autocontrole não entram em pânico, não ficam em posição de julgamento, buscam informações e escutam para entender as novas diretrizes.
  • Produtividade. O autocontrole contribui para alinhar, aumentar eficiência, reduzir riscos e tempo das tarefas e contatos. Contribui para fazer mais contatos, identificar mais oportunidades, converter mais vendas e aumentar o ticket de venda. Conseguimos fazer mais com menos.
  • Precisão. O autocontrole contribui para  regularidade da execução de uma tarefa e estabilidade nos resultados.
  • Proatividade. O auto controle gera busca por mudanças e melhorias no ambiente de trabalho e cumprimento de metas

Boas práticas para desenvolver o autocontrole


  • Listar os comportamentos que gostaríamos de controlar e as situações, para quando acontecerem estarmos mais preparados para refletir antes de agir.
  • Tratar as mudanças de comportamentos de forma gradativa.
  • Estabelecer metas realistas que sejam alcançáveis. Mudar hábitos leva tempo, e construir autocontrole requer esforço. 
  • Buscar conhecimento sobre as práticas de autocontrole.
  • Controlar a respiração diante de situações, impulsos e desejos, para retardar ações ou comportamentos que queremos controlar ou separar  desejos de necessidades.
  • Encontrar distrações saudáveis para tratar desejos ou comportamentos prejudiciais.

 

Uma boa prática de autocontrole é estabelecer objetivos e usar processos, métodos e ferramentas para atingí-lo.

Processos têm a capacidade de armazenar conhecimentos, habilidades e comportamentos, de forma acumulativa e orientar os próximos passos. 


Saiba mais. Inteligência emocional, PDCA, Plano de Contato, Precisão.


 

Motivação

O que é motivação e qual a sua utilidade?

A Motivação é um impulso interno que “motiva a ação” e influencia a conduta e disposição de uma pessoa para atingir um objetivo

É uma espécie de energia psicológica. Assim, a principal questão da psicologia da motivação é entender porque nos comportamos de determinada maneira. Ou o que deve ser feito para influenciar uma pessoa agir de uma determinada maneira.


Características das pessoas com motivação


Fórmula da Motivação

Motivação = ânimo + desafio + encorajamento + estímulo + impulso + incentivo  + necessidade + objetivo + vontade.


Motivação e Necessidades.

Segundo a teoria de Maslow (muito conhecida e aceita), o ser humano na sua essência busca satisfazer necessidades em 5 níveis de prioridades: Fisiológico –>   Segurança –> Filiação –> Estima –> Auto realização; quando a pessoa tem uma determinada necessidade, todo organismo (inteligência, memória e percepção) é orientado para supri-la; quando uma necessidade é satisfeita focamos na próxima necessidade, seguindo a hierarquia de 5 níveis; quanto maior o fluxo de necessidades, maior é a motivação.


A motivação está associada a “alcançar fatores internos e externos”. 

As pessoas motivadas buscam desafios criativos, amam aprender e têm bastante orgulho de um trabalho bem feito. Querem melhorar as coisas, explorar novas abordagens para o trabalho e para a vida. Gostam de monitorar o progresso de si próprias, do time e da empresa. São geralmente pessoas com autocontrole, principalmente quando os resultados não são alcançados e a frustração precisa ser vencida. Motivação tem alta relação com comprometimento, que tem alta relação com fidelidade. A motivação pode vir de estímulos internos (automotivação) e externos. A maioria das pessoas precisam de estímulos externos para mudar. Pessoas auto motivadas, estão sempre em processo de mudança, buscando satisfazer novos níveis de necessidades e são muitos valorizadas no mercado.

Determinadas atividades, pela sua natureza, exigem mais motivação. Outras não. Por exemplo, demandamos mais da motivação em situações de competição. Atividades que requerem maior precisão, pensamentos complexos, autocontrole, serão prejudicadas por excesso de motivação. A competição é uma excelente forma de motivação.


Benefícios da Motivação

  • Gerar a energia que suporta as nossas ações, emoções, sentimentos, atenção, vontade.
  • Aumentar o compromisso com os objetivos e com isso ajudar o crescimento pessoal e profissional.
  • Melhorar a qualidade de vida e de saúde, pela busca constante de satisfazer níveis mais altos de necessidades.
  • Otimizar o tempo e aumentar a produtividade devido ao maior foco e maior organização das  tarefas.
  • Crescer a autoestima por se sentir melhor consigo mesmo, pelos avanços conscientes dos níveis de necessidades.
  • Atrair e motivar outras pessoas pela “energia e brilho da motivação”.

Boas práticas para Desenvolver a Motivação


  • Definir objetivos e metas pessoais e profissionais.
  • Alinhar metas pessoais e profissionais para evitar objetivos conflitantes, que geram conflitos e desmotivam.
  • Compartilhar objetivos com pessoas que confiamos, para criar um sistema de suporte e aumentar a responsabilidade para alcançá-los.
  • Prospectar oportunidades para o crescimento pessoal e profissional – promoção, mobilidade profissional ascendente e liderança.
  • Focar num plano de carreira seguro ao invés de  focar em salário. Segurança no trabalho é um motivador mais efetivo do que os benefícios financeiros.
  • Investir em boas práticas para aprender e aplicar novos conhecimentos, habilidades e  comportamentos para gerar novas necessidades e objetivos.
  • Buscar trabalhos desafiadores e gratificante para motivar a conclusão das tarefas.
  • Buscar feedback para aumentar o moral, a motivação e o desempenho.
  • Criar rotinas pessoas – reflexão, meditação, exercícios, lazer – para manter a inspiração e vontade para avançar em direção ao objetivo.
  • Aprender ser otimista. Reconhecer os momentos de pessimismo. Refletir sobre as causas do pessimismo, sem bloquear os pensamentos.  Livrar-se da negatividade para criar mais espaço para motivação e inspiração.

Saiba mais. PlanejamentoObjetivos e Metas, Objetivos SMART, Alinhamento de Objetivos, Atingir metas


 

Empatia

O que é empatia e quais seus benefícios?

Empatia é a capacidade de entender os sentimentos da outra pessoa, imaginar-se na situação dela.

Muitas vezes empatia é referida como a capacidade de ajudar. Para tal, é necessário combinar várias habilidades: saber escutar, sentir o que a outra pessoa sente, perguntar, alinhar comportamentos. Empatia pode significar o oposto da antipatia. A palavra empatia tem origem da palavra grega “empatheia”, que significa paixão. Ou seja, para medir o nosso nível de empatia, uma boa prática é avaliar se o contato com outra pessoa foi prazeroso.


Características das pessoas com empatia


Fórmula da Empatia

Empatia = olhar + escutar + perguntar + sentir + alinhar + ajudar 


Benefícios da Empatia

A empatia é fundamental para o relacionamento interpessoal, trabalho em times, a necessidade de reter talentos próximos a nós, melhorar quem somos  através da percepção dos feedbacks das pessoas. Veja importantes benefícios da empatia:

  • Entender e sentir as outras pessoas e melhorar os relacionamentos.
  • Atrair as pessoas pelo interesse verdadeiro em entender seus objetivos,  necessidadessentimentosemoções comportamentos.
  • Aumentar a capacidade de ajudar os outros e a nós mesmos.
  • Estabelecer relações interpessoais prazerosas.
  • Gerar confiança pela atenção e vontade de ajudar.
  • Melhorar a comunicação, conflitos e objeções, pelo fato de considerar o ponto de vista das outras pessoas.
  • Valorizar as nossas opiniões e soluções pelo fato de demonstrar respeito e interesse pelo outro.

Boas práticas para Desenvolver a Empatia


  • Sorrir de forma sincera para sinalizar que está à disposição e com vontade de se conectar.
  • Prestar atenção na outra pessoa, olhar nos olhos para manter a conexão ativa.
  • Perguntar para entender valores, preferências, sentimentos das pessoas.
  • Saber escutar e não interromper o fluxo da fala e “derrubar a conexão”.
  • Fazer perguntas abertas para fazer a outra pessoa falar no início do contato. Por exemplo, Qual a situação?
  • Fazer perguntas de controle (ou semi abertas) para fazer a outra pessoa falar sobre uma questão específica. Por exemplo, poderia explicar esse problema específico?
  • Fazer perguntas fechadas para fazer a outra pessoa decidir.
  • Respeitar o ponto de vista da outra pessoa. Não confrontar nem com palavras nem com gestos.
  • Não fazer julgamentos. O julgamento afasta as pessoas.
  • Buscar entender o porquê das ações das pessoas e se têm ligação com o nosso comportamento.

Saiba mais. Empatia em vendas,  Inteligência emocional.  Metas e alinhamentoExercício: Engrenagens da Inteligência CompetitivaExercício: Alinhamento de objetivos e habilidades. Alinhar a venda com a compra.


 

Sociabilidade

O que é Sociabilidade e qual a sua importância?

Sociabilidade é a habilidade de ser amigável com um propósito: mover pessoas na direção que você deseja.

Isso não é tão simples quanto parece. Não significa apenas ser amigável.

A autoconsciência, autocontrole e motivação são habilidades de auto gerenciamento. Já empatia e sociabilidade são habilidades interpessoais. Pessoas com habilidades sociais tendem a ter grande círculo de relacionamento e serem efetivas na gestão de relacionamentos. Isso não significa socialização continua. É acreditar que nada importante é feito sozinho e precisamos de uma rede de relacionamento para usá-la quando chegar o momento da ação.


Características das pessoas sociáveis

A sociabilidade é resultado das outras dimensões da inteligência emocional

As pessoas tendem a ser eficazes no gerenciamento de relacionamentos quando elas entendem (autoconsciência) e controlam (autocontrole) suas próprias emoções e entendem os sentimentos dos outros (empatia). A motivação contribui para a sociabilidade. Lembre-se de que as pessoas levadas a alcançar alguma coisa tendem a ser otimistas, mesmo em face de contratempos ou falhas. Quando as pessoas estão animadas, seu “brilho interior” é lançado sobre conversas e outros encontros sociais. Pessoas com habilidade social tendem a ser gerentes  e bons na persuasão – que é uma combinação de autoconsciência, autocontrole e empatia. Pelo fato da habilidade social ser um produto das outras dimensões emocionais, ela é bastante valorizada.

O que é dito é influenciado pela linguagem verbal e pelo modo como a usamos o tom de voz, volume de fala e as palavras que escolhemos, bem como por mensagens mais sutis, como linguagem corporal e gestos.


Fórmula da Sociabilidade

Sociabilidade = Autoconsciência + Autocontrole + Motivação + Empatia


Benefícios da Sociabilidade

  • Melhorar e ampliar a rede de relacionamento.
  • Avançar na carreira e obter posições de liderança.
  • Melhorar a persuasão e levar outra pessoa (ou a si mesmo) a acreditar ou fazer alguma coisa.
  • Motivar pessoas a seguir as suas imagens de solução.
  • Melhorar a comunicação para transmitir os pensamentos e idéias de forma sucinta e objetiva.
  • Mais eficácia e eficiência (efetividade), pelo fato de saber selecionar e investir o tempo nas pessoas certas

Check List para Desenvolver a Sociabilidade


O desenvolvimento de habilidades sociais foca em como nos comunicamos com os outros, habilidade de explorar os métodos de comunicação, as mensagens que enviamos e como podem ser melhorados para tornar a nossa comunicação mais eficiente e efetiva.

  • Estudar o comportamento humano. Buscar uma compreensão geral do porquê e da forma como as pessoas reagem a determinadas situações.
  • Melhorar a aparência. Prestar atenção e olhar melhor para si mesmo nos faz sentir melhor e aumenta o nosso brilho interior. Essa energia positiva é irradiada para os outros.
  • Sorrir. O sorriso faz você parecer mais amigável e simpático; pronto e com vontade de receber a outra pessoa.
  • Encontrar similaridades. Ao falar com alguém, tente encontrar algo em comum. As semelhanças atraem as pessoas.
  • Habilidade de escutar. Prestar atenção ao outro sem desviar a atenção. Não findar as sentenças ou interromper a comunicação da outra pessoa. Isso demonstra que você valoriza e respeita a outra pessoa e valorizará a sua comunicação pelo sentimento recíproco do outro.
  • Linguagem Corporal. Conscientizar-se da sua linguagem corporal e daqueles com quem você está interagindo,  para saber realmente o que o outro pensa sobre você, e se você precisa ou não ajustar sua postura e seus métodos de comunicação.
  • Perguntar. Se você realmente quer alguma coisa, não tenha medo de perguntar ou pedir isso. Muitas vezes, não recebemos o que queremos, porque temos medo ou não sabemos perguntar.
  • Não falar demais. Evite assumir a conversa falando demais. Permita espaço suficiente para a outra pessoa adicionar à conversa.

Em geral, é reconhecido que as habilidades sociais são mais difíceis de alcançar e mais difíceis de mudar quando as pessoas envelhecem, então quanto mais cedo começar, melhor.


Saiba mais. Sociabilidade em vendas