Ie – Atitudes E Comportamentos

Resolução de Problemas

O que é um problema e com deve ser resolvido?

Definição do problema

Um problema é uma questão que se propõe para ser resolvida. Antes mesmo de se tentar buscar a solução de um problema, deve-se responder as seguintes perguntas:

  • Quais são os dados e informações?
  • Quais são as soluções possíveis?
  • O que caracteriza uma solução satisfatória?

Resolução de Problemas 

A resolução de problemas implica em habilidades emocionais e técnicas.

Resolução de problemas na psicologia refere-se a um processo mental. Na ciência da computação a um processo computadorizado; na educação, proporciona um ensino mais investigativo e contextualizado, favorecendo o processo de ensino e aprendizagem.

A resolução de problemas se refere a um estado de desejo por alcançar uma solução definida a partir de uma situação; uma mudança na situação pode mudar radicalmente a percepção do problema e até eliminá-lo, ou pode interferir na solução.

Resolução de Problemas como uma metodologia de aprendizagem

A habilidade de resolver problemas é um método de aprendizado para desenvolver a capacidade de aprender a aprender.

Apresentar situações reais e sugestivas que exijam atitude ativa ou um esforço para buscar as nossas próprias respostas. Pressupõe promover o domínio de procedimentos, ferramentas e utilização dos conhecimentos disponíveis, para dar resposta a situações variáveis e diferentes.

Por exemplo: imagine que você irá fazer um contato. Para tal, faz um plano, com objetivo e perguntas para alcançá-lo. Agora formule o seguinte problema: o que deve ser feito se a situação for alterada?


Perguntas para identificar causas de problemas

  • Quais informações são fornecidas para identificar e resolver o problema? 
  • Ocorre em todas as situações?
  • É possível reproduzir o problema?
  • O problema é intermitente?
  • Ocorre em horários específicos?
  • Afeta todos ou uma parte específica dos usuários?
  • O problema provoca desequilíbrio, mal-estar, constrangimento? 
  • Qual a pergunta que formula o problema?

Observações sobre a solução do problema

  1. Deve ser bem definido, ou seja claro, preciso e com conceitos experienciados.
  2. Deve ser dividido em partes menores, para facilitar a solução.
  3. Deve ser delimitado por um escopo (entidades, processos, relacionamento, informações (dados e conhecimentos).
  4. Deve ser possível coletar os dados necessários à sua resolução, caso contrário, torna-se inviável.
  5. Deve ter base prática, mas não exclusivamente prática.
  6. Deve ser suscetível de solução, com base teórica.
  7. A solução deve ser tratada em várias a perspectivas.

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