23. Atitudes E Comportamentos

Resolução de Problemas

O que é um problema?

Como definimos um problema?

Um problema é uma questão que se propõe para ser resolvida.
Antes mesmo de se tentar buscar a solução de um problema, deve-se responder as seguintes perguntas:
  • Quais são os dados e informações?
  • Quais são as soluções possíveis?
  • O que caracteriza uma solução satisfatória?

Quais são conceitos chaves para a resolução de problemas?

 

  • A resolução de problemas demanda desenvolver habilidades emocionais e técnicas.
  • Na psicologia refere-se a um processo mental.
  • Na ciência da computação a algoritmos computadorizados.
  • Na educação, proporciona um ensino mais investigativo e contextualizado, favorecendo o processo de ensino e aprendizagem.
  • Refere-se a um estado de desejo por alcançar uma solução definida a partir de uma situação.
  • Uma mudança na situação muda a percepção do problema, pode eliminá-lo ou interferir na sua solução.
  • O seu expertise para resolver problemas numa área pode e deve ser transferido para outras áreas; basta separar o produto do processo.

Como identificar a raiz do problema?

  • Fazer análise de causa e efeito está no cerne do processo de resolução de problemas.
  • É ter a capacidade de identificar problemas na sua raiz.
  • Após você identificar um problema, o próximo passo natural é analisar a causa do problema.
  • A causa raiz do problema é a causa que origina todos ou outros problemas adjacentes.
  • Para investigar ou resolver um problema de forma efetiva precisamos focar na causa raiz.
  • Se focarmos a solução numa causa ou problema subjacente, ou num sintoma, o problema não será resolvido com sucesso, de uma forma completa.
  • É sempre necessário ir além dos sintomas ou verificação superficial de causa e efeito, precisamos buscar a causa raiz.

Resolução de Problemas como uma metodologia de aprendizagem

  • A habilidade de resolver problemas é um método de aprendizado para desenvolver a capacidade de aprender a aprender.
  • Apresentar situações reais e sugestivas que exijam atitude ativa ou um esforço para buscar as nossas próprias respostas. 
  • Pressupõe promover o domínio de procedimentos, ferramentas e utilização dos conhecimentos disponíveis, para dar resposta a situações variáveis e diferentes.
  • Por exemplo: imagine que você irá fazer um contato. Para tal, faz um plano, com objetivo e perguntas para alcançá-lo. Agora formule o seguinte problema: o que deve ser feito se a situação for alterada?

 

Perguntas para identificar causas de problemas

  • Quais informações são fornecidas para identificar e resolver o problema? 
  • Ocorre em todas as situações?
  • É possível reproduzir o problema?
  • O problema é intermitente?
  • Ocorre em horários específicos?
  • Afeta todos ou uma parte específica dos usuários?
  • O problema provoca desequilíbrio, mal-estar, constrangimento? 
  • Qual a pergunta que formula o problema?

 

Observações sobre a solução do problema

  1. Deve ser bem definido, ou seja claro, preciso e com conceitos experienciados.
  2. Deve ser dividido em partes menores, para facilitar a solução.
  3. Deve ser delimitado por um escopo (entidades, processos, relacionamento, informações (dados e conhecimentos).
  4. Deve ser possível coletar os dados necessários à sua resolução, caso contrário, torna-se inviável.
  5. Deve ter base prática, mas não exclusivamente prática.
  6. Deve ser suscetível de solução, com base teórica.
  7. A solução deve ser tratada em várias perspectivas.


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