Processos de Negócios

O que é um processo de negócio?

Um processo de negócios é uma série de etapas executadas e repetidas várias vezes por um grupo de partes interessadas para atingir metas.

 

Quais os tipos de processos de negócios?

Os processos de negócios podem incluir qualquer tipo de operação de negócios:

  • Fabricação – um processo de montagem do produto, um processo de garantia da qualidade, um processo de manutenção corretiva / preventiva, …
  • Finanças – um processo de faturamento, um processo de gerenciamento de riscos, …
  • Saúde – uma avaliação médica, uma aprovação de medicamentos, …
  • Serviços bancários – integração do cliente, verificação de crédito, …
  • Viagens – reserva de viagens, cobrança de agentes, …
  • Defesa – processo avaliação do risco sala de situação, processo de gerenciamento de emergência, …
  • RH – um processo de iniciação, um processo de abandono, solicitação de férias, …
  • Setor Público  – solicitação de serviço governamental, licitação, …
  • Conformidade – uma auditoria de segurança, uma verificação legal, …

Desafios relacionados aos processos de negócios

Executar processos de negócios com sucesso nem sempre é uma tarefa fácil. Existem inúmeros desafios que surgem, incluindo:

  • Gargalos – a lentidão ou interrupção de um processo em um estágio específico devido a um erro ou dificuldade humano / máquina.
  • Duplicação de trabalho e redundância – processos ineficientes geralmente têm áreas repetidas ou desnecessárias.
  • Falta de visibilidade – o gerenciamento não tem uma maneira de visualizar onde estão os processos, qual é o status deles e como eles estão executando de maneira geral e específica.
  • Problemas de integração – a tecnologia de processo nem sempre se integra bem aos sistemas existentes, causando falhas de comunicação e mau funcionamento.

Produto x Processo

  • Um produto é uma entrega tangível que pode ser vendida a clientes externos ou usada para atender às necessidades internas da empresa.
  • Um processo é uma maneira sistemática de fazer algo – por exemplo, um processo pode ser usado para criar um produto.
  • Um produto é o que você deve “construir”:  casa, software, pizza, serviço, solução …
  • Um processo é uma lista de etapas que você deve executar para realizar para obter um produto.
  • Você pode ter muitos processos em um projeto para criar um único produto.

 

110 comentários em “Processos de Negócios

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