Investigar Necessidades

Como Investigar situação, necessidades e problema, implicação e criar imagens de solução?

Ver figura. Ela ilustra o processo de investigação, via método de perguntas SPIS – Situação, Problema, Implicação e Solução.

O método funciona como um protocolo.

O objetivo é sincronizar a evolução do contato via perguntas e respostas. Planejar perguntas para depois executá-las no contato, para fazer o cliente falar e fazer declarações de necessidades, de forma controlada.

As perguntas são concatenadas na execução do contato

No final dessa troca de perguntas, respostas, informações e emoções “planejadas”, “ensaiadas” e “controladas”  , teremos (vendedor e comprador) uma imagem de solução  e informações necessárias e suficientes (filtragem de informações) para oferecer a solução sob medida para a imagem criada.



 Saiba mais. Conhecer a Oferta, Fluência Situacional


 

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Navegação pelos artigos