Indicadores de Controle

Por que os indicadores de controle são tão importantes para a evolução pessoal e empresarial?

Indicadores de Controle. São métricas usadas nos negócios para garantir o bem estar e o sucesso da organização. Variam de acordo com a empresa, modelos de negócio e SLAs. São usados ​​para dirigir a atenção para os processos e tarefas que a administração do negócio decidiu serem mais importantes para alcançar os objetivos. Os indicadores de controle variam entre empresas,  para diferentes funcionários e áreas de atuação,  dentro da mesma organização. Por exemplo, o dono do negócio estará mais preocupado com o lucro, enquanto um gerente de vendas na mesma empresa pode considerar a receita como um indicador mais importante.


Diferentes perspectivas nas fases de Planejamento e Contratação x Implantação e Operação 

Observe na figura a diferença de perspectiva dos indicadores de controle nas (fases de planejamento e contratação) x (implantação e operação). De uma forma geral, os modelos de negócios, SLAs e indicadores de controle são definidos pelas áreas de planejamento e negócios e são monitorados pelas áreas de implantação e operação. Ou seja, equipes diferentes. O feedback regular e oportuno entre as diferentes áreas  desempenha um papel fundamental no alinhamento organizacional e atingimento das metas.


Escolha dos Indicadores

A escolha dos indicadores de controle mais adequados depende, principalmente, da capacidade da empresa e da pessoa medir essas métricas – rodar o PDCA e  avaliar as relações de causa e efeito entre eles. Diante disso, os indicadores de controle ajudam não só a empresa garantir a qualidade dos serviços, bem como informar de forma clara e específica o que ela espera dos funcionários e parceiros para atender essas garantias.

As duas principais características de um indicador de controle relevante são: a necessidade de ser “medido com freqüência” e compreensão do que deve ser feito para corrigir desvios.

Cada profissional no seu ambiente de negócio deve se esforçar para criar indicadores de controle excepcionais, já que eles mostram as maneiras pelas quais as pessoas e empresas com problemas podem solucioná-los e as bem sucedidas podem planejar de forma proativa e manter o sucesso continuado.

Os painéis de desempenho geralmente são usados ​​para facilitar o monitoramento fácil dos indicadores de controle de uma organização: verifica o indicador, tendências, efeitos e ajuda a analisar causas e ações.


Benefícios do uso de indicadores de controle

Alinhar pessoas e empresas

Monitorar  qualidade e desempenho.

Permitir que a pessoa saiba o que precisa ser feito para melhorar a si e a empresa.

Representar um conjunto de medidas críticas para o sucesso.

Servir como referência para moldar o perfil da  inteligência competitiva do indivíduo e da empresa


Você é proativo?

Só é proativo aquele que tratar as suas atividades como um processo, dividir em etapas (dividir para conquistar!) e estabelecer indicadores de controle para cada etapa; monitorar continuamente esses indicadores de desempenho, avaliar desvios e  causas (eles acontecem o tempo todo!); fazer previsões para avaliar o impacto dos desvios; estabelecer pequenos planos de ação e reação;  desenvolver, ao longo dos ciclos de PDCA, um histórico de indicadores, informações, padrões e tendências, para aumentar a sua inteligência competitiva no seu modelo de negócio e finalmente, atingir as metas e ser proativo!


Conclusão: indicadores de controle são métricas que permitem um indivíduo, uma equipe e empresa trabalharem de forma sincronizada, proativa e atingir metas.


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2 comentários em “Indicadores de Controle

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