Processos, Métodos e Ferramentas

Qual a utilidade dos processos métodos e ferramentas?

Resposta: agregar valor em termos de conveniência, comodidade, facilidade, adequação, serventia, vantagem competitiva.

O que é um processo?

  • Um processo é um conjunto de regras e procedimentos, grupados em etapas sequenciais, realizadas de forma repetitiva e controlada, para transformar uma coisa (insumos) em outra (serviços e produtos).
  • Além disso, ele objetiva acumular aprendizado, informações, conhecimento, habilidades, comportamentos e gerar resultados estáveis, continuadamente ao longo do tempo, para isso, usa sistemas e ferramentas.
  • Os processos dependem de recursos, do ambiente, das ameaças e riscos.

Vide figura, que sumariza principais conceitos sobre o que é um processo de negócio.

Figura. Diagrama de Fluxo de Dados Simplificado. Processo, Insumo, Produto, Recursos, Sistemas e Ferramentas.

 

Observe que na figura aponta 3 tipos de processos – gerencial, operacional e suporte, uma classificação frequente; mas o mais importante é que um processo é viceralmente dependente de insumos, recursos, sistemas e ferramentas. e que é

Observe que o produto do processo entrega um resultado agregado: planos vivos, redução de riscos, incertezas, informação, conhecimento, inteligência, suporte à decisão e aumento da autoconfiança… e essa lista não é exaustiva.

Gerência de Processo

É o conjunto de atividades de planejamento e monitoramento de processos.

Quando gerenciamos processos buscamos alinhar ciclicamente, objetivos, necessidades, atividades, sistemas, inteligência, ferramentas, comportamentos, capacidades e resultados do processo. Isso gera mais consciência  sobre o ambiente e a nossa interação com ele,  aprendemos com o processo a controlar melhor nossas emoções e comportamentos e ações. Ficamos mais confiantes e motivados para fazer mudanças que nos mantenham na trilha do sucesso.

Método

É uma forma inteligente de realizar um processo. A ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim. Podem existir vários métodos para realizar o mesmo processo. Métodos usam ferramentas. Existem vários conceitos de Método:

  • Método é o “caminho pelo qual se chega a determinado resultado, ainda que esse caminho não tenha sido fixado de antemão de modo refletido e deliberado”
  • Método é a forma de proceder ao longo de um caminho.
  • Os métodos constituem os instrumentos básicos que ordenam o pensamento, traçam de modo ordenado a forma de proceder , ao longo de um percurso para alcançar um objetivo.
  • Método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim.
  • É o caminho a seguir para chegar a verdade.

Ferramenta

Uma “ferramenta” é um instrumento para desenvolver habilidades técnicas e emocionais e  melhorar o nosso desempenho para executar atividades de um processo, segundo um método. Mudamos comportamentos com ferramentas adequadas. As ferramentas acumulam conhecimento, emoções, sentimentos e ajudam a desenvolver e alinhar comportamentos. Toda a ferramenta deve ser “instrumentalizada” para ser  bem utilizada  e carregar o “suor do seu dono”. Determinadas ferramentas são mais indicadas para planejar. Outras para executar. Outras para desenvolver a autoconsciência, outras para aumentar a fluência no contato, e assim por diante. Pessoas habilidosas são cheias de ferramentas.


 

Saiba mais. Ferramentas Cognitivas; Instrumentação de Ferramentas; Inteligência Competitiva; Ferramentas da Inteligência Competitiva


Conclusão: Diga os processos, métodos e ferramentas que usas que eu te direi quem és.


 

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