Ouvir x Escutar

Qual a diferença entre ouvir e escutar?

Figura. Diferença entre Ouvir e Escutar

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Ouvir e escutar são duas ações diferentes. Quando ouvimos, simplesmente captamos a sucessão de sons ao nosso redor (processo passivo). Quando escutamos existe uma intenção (processo ativo).

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Um provérbio oriental diz: “Ninguém coloca mais em evidência sua má criação, do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor tenha terminado”.

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De uma forma geral temos dificuldade de Escutar?

Sim, é  muito comum o erro de ouvir ao invés de escutar.

Em muitas ocasiões, ouvimos e ao mesmo tempo elaboramos o que vamos dizer assim que o outro termine, ao invés de prestar atenção ao que está nos dizendo; este procedimento bloqueia o diálogo, já que todos querem falar ao mesmo tempo; há apenas monólogos se sobrepondo.

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 Qual o benefício de saber escutar?

  • A escuta ativa tem efeito direto nas capacidades de comunicação e persuasão.
  • Somente a atitude de escutar atentamente faz com que a resposta que daremos ao nosso interlocutor crie força.
  • Se não abrirmos nossos ouvidos para escutar completamente, será difícil poder dizer algo que seja válido ou aceito pelo interlocutor.
  • A pessoa que fala sentirá que estamos dando a importância que ela merece, ficará agradecida e ajudará criar um clima de respeito, estima e confiança. 
  • O ato de escutar ajuda a conectar, dá transparência e alimenta a vontade de compreender. O equilíbrio entre saber escutar e saber falar produz o diálogo.

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Como desenvolver a habilidade de Escutar?

Saber escutar exige o domínio de si mesmo (AUTOCONTROLE), compreensão e esforço para captar a mensagem do outro;  entrar no seu em seu âmbito de interesse e ponto de referência.

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Somente quando somos capazes de escutar o outro, abrimos a porta para que ele se comunique conosco!

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Quais são exemplos de técnicas de Escuta Ativa?

  • Estabelecer Rapport.
  • Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
  • Parafrasear  e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
  • Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
  • Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
  • Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
  • Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.

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Check list e Fórmula Escutar

Escutar = olhar + sorrir + dar atenção + perguntar + não interromper a fala + comunicação corporal + não julgar + não oferecer solução de forma imediata.

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Escutar é diferente de ouvir.

Escutar é uma das habilidades mais importantes para conectar, comunicar e persuadir.

A Escuta ativa significa usar técnicas de Rapport e espelhamento, demonstrar

  • Estabelecer Rapport.
  • Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
  • Parafrasear  e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
  • Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
  • Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
  • Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
  • Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.

Podemos usar a ‘Fórmula Escutar'” como um check list para planejar, desempenhar, avaliar e ajustar a nossa habilidade de escutar.

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Palavras chave. Escutar, Ouvir, Autocontrole, Empatia, Comunicação, Persuasão, Atenção, Rapport, Habilidade, Sorrir, Perguntar, Perguntas Socráticas

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Teste seu Conhecimento sobre a habilidade de Escutar.

  1. Qual a diferença entre ouvir e escutar?
  2. Porque as pessoas frequentemente têm dificuldade de Escutar?
  3. Qual a relação entre Escutar e Autocontrole?
  4. Como a habilidade de escutar desenvolve a empatia?
  5. Como a habilidade de Escutar melhora a capacidade de comunicação?
  6. Como a habilidade de Escutar melhora a nossa capacidade de persuasão?
  7. Como devemos desenvolver a habilidade de Escutar?
  8. Quais são os exemplos de técnicas para a escuta ativa?
  9. Qual a importância de sorrir para o processo de escuta ativa?
  10. Porque as perguntas socráticas (abertas, controle e confirmação) cooperam para a escuta ativa?
  11. Porque o julgamento deve ser evitado para melhorar o processo de escuta ativa?
  12. Descreva o processo de escutar via uma fórmula. Escutar = x + y+ z + …

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Saiba Mais. Inteligência EmocionalAutocontrole, Empatia, SociabilidadeHabilidades, Habilidades Emocionais, Rapport, SorrirOlhar, Atenção, Perguntas, Perguntas Socráticas.

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