Check list – 5W2H

O 5W2H é um check list para obter a história completa sobre um assunto

São questões cujas respostas são consideradas básicas na coleta de informações, resolução de problemas, execução de uma atividade, ou o uso de uma ferramenta – identifica as ações e responsabilidades de execução de alguma coisa, através de uma série de perguntas para orientar as diferentes ações que devem ser aplicadas.

5W

  • Quem  faz? (Who) … os responsáveis por realizar as ações.
  • O que faz?  (What) … quais as ações serão realizadas no processo para que a meta seja atingida.
  • Onde faz? (Where) … em quais departamentos da empresa ou em quais áreas da vida profissional deve ser empregadas as ações para que as metas sejam alcançadas.
  • Quando  faz? (When) … qual o cronograma e prazos para cada atividade.
  • Porque faz? (Why) … quais as metas e razões para serem cumpridas uma a uma;

2H

  • Como faz? (How) … como cada ação do processo será colocada em prática por seus responsáveis;
  • Quanto custa? (How much)… quais são os custos de cada ação.

 

Cada pergunta do 5W2H deve ter uma resposta com fatos e dados; não é um achismo; são questões controladas (nem abertas, nem fechadas), que não podem ser respondida com um simples “sim” ou “não”.

 

O 5W2H é um mapeamento de atividades.

É um check list de perguntas de controle que segmenta uma ação em 7 perspectivas diferentes: o que é, quem, quando, onde, porque, como e custo.

É extremamente útil uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade.-

Prove uma visão conceitual e procedural.

A ferramenta 5W2H formula perguntas para desenvolver blocos conceituais que permitem:

  • Ter visão de escopo e de helicóptero (top down).
  • Saber quando usar e não usar a ferramenta.
  • Saber onde o bloco de conhecimento (ação, ferramenta, resolução de problema, etc) se encaixa.
  • Identificar erros na execução.
  • Transferir conhecimentos sobre a ação, conceitos e processos.

As perguntas 5H2H formula perguntas para desenvolver blocos de procedimentos.

  • Repetir procedimento e resolver muitos problemas.
  • Visão de bloco – aprender como uma ação deve ser feita ou funciona.
  • Visão de baixo para cima (botom up).
  • Construir, fixar e fortalecer blocos (conceituais e procedurais) na memória de longo prazo.
  • Enraizar conceitos e construir trilhas para acessar os blocos quando necessário.

Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente empresarial, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas; contribui com a eficiência (rapidez) e desempenho (atingir as metas).

 

Palavras chaves: 5W2H, ferramenta, chek list, ações, perguntas de controle, fixar blocos, bloco conceitual, bloco procedural,  planejar, mapear, executar, checar, ajustar.

 

Teste seu conhecimento sobre a ferramenta 5W2H

  1. O que é a ferramenta 5W2H?
  2. Qual a relação entre a ferramenta 5W2H e a ferramenta check list?
  3. Onde a ferramenta 5w2h é usada?
  4. Por que a ferramenta 5W2H é usada?
  5. Quem usa a ferramenta 5w2H?
  6. Quando a ferramenta 5W2H é usada?
  7. Como a ferramenta 5W2H é utilizada?
  8. Quanto custa a ferramenta 5W2H?
  9. Como o 5W2H ajuda a planejar ações?
  10. Como o 5W2H ajuda a execução de ações?
  11. Como o  5W2H ajuda a monitorar desvios?
  12. Como o 5W2H ajuda a fazer ajustes?
  13. Qual a relação entre 5W2H  e PDCA?
  14. Qual a relação entre a ferramenta 5W2H e a formulação de objetivos SMART?
  15. Quais as perguntas 5W2H que contribuem para a formação de blocos de conhecimento?
  16. Quais as perguntas 5W2H que contribuem para a formação de blocos de procedimentos?
  17. Faça um mapa mental da ferramenta 5w2h.

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